Tilaus- ja toimitusehdot

1 Yleistä

Tuotteiden tilaaminen tehdään verkkokaupan kautta. Tilauksesta syntyy sitova, kun asiakas tekee tilauksen, hyväksyy toimitusehdot ja saa onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiinsa.

Tuotteita toimitetaan vain Suomeen (pois lukien Ahvenmaa)/only domestic deliveries.

Alla olevista osioista löydät tarkemmin tietoa maksu- ja toimitustavoista, tuotteiden palautuksista, vaihdoista ja reklamaatioista sekä muista ehdoista.

Olethan meihin yhteydessä, mikäli mieleesi nousee kysymyksiä tai tilaamisessa ilmenee ongelmia.
Puhelin: 0500 176 596
Sähköposti: asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai yhteydenottolomakkeella, jonka löydät täältä

2 Maksutavat

Koiratutkat.com verkkokaupassa on käytössä useita maksutapoja niin kuluttajalle kuin yrityksille.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Lue lisää Paytrail maksunvälityspalvelusta täältä

2.1 Verkkopankkimaksu

Verkkopankkimaksu eli verkkomaksu on nykyaikainen, nopea ja turvallinen maksuvaihtoehto. Maksaessaan verkkomaksulla asiakkaan tarvitsee vain hyväksyä ja kuitata maksu omilla verkkopankkitunnuksilla. Maksu tapahtuu pankin omassa järjestelmässä ja on käyttäjälle turvallinen ja tuttu. Verkkomaksussa maksutapahtuma rekisteröityy suoraan verkkokaupan tilausjärjestelmään ja tilaus käsitellään välittömästi. Verkkokauppamme verkkomaksut välittää Suomen johtava verkkomaksuvälittäjä, Paytrail.

Käytössäsi ovat seuraavat verkkopankit: OP, S-Pankki, Aktia, Säästö­pankki, OmaSp, POP Pankki, Ålands­banken, Nordea, Danske Bank

2.2 Luottokorttimaksut (Visa, MasterCard, American Express)

Maksuja voi tehdä kaikilla Luottokunnan korteilla. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle, sekä hoitaa kauppaan liittyvät lakisääteiset ja itse määrittelemänsä muut velvoitteet. Luottokunnan korteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard) tehtävissä maksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Ostolaskut Oy:n (2284303-3) välille, joka on maksun saaja ja Paytrail -palvelun virallinen yhteistyökumppani, ja joka tilittää maksun myöhemmin kauppiaalle. Luottokunnan sopimuskumppani asiassa on Suomen Ostolaskut Oy.

2.3 Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalvelut tarjoavat joustoa ja maksuaikaa. Valittavanasi ovat lasku- ja osamaksutavat Walley, Walley yrityslasku, OP-lasku ja OP Tililuotto. Lisätietoja lasku- ja osamaksupalveluista saa palveluntarjoajan asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Huomioithan, että eri osamaksu- ja laskupalveluja tarjoavat yritykset veloittavat oman palveluhinnaston mukaisesti sinulta mm. erillisen laskutus- tai palvelumaksun. Osamaksusopimuksissa korko määräytyy aina palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti.

Yhteystiedot:
Walley: hello@walley.fi tai p. 09 3158 9947
OP-lasku: oplasku@op.fi tai p. 010 252 5811
OP Tililuotto: kuluttajarahoitus@op.fi tai p. 010 252 5811

2.4 Mobiilimaksut

Verkkokaupassamme voit maksaa seuraavilla mobiilimaksutavoilla: MobilePay, Google Pay, Apple Pay sekä Siirto.

2.5 Klarna

Klarna on joustava maksutapa, jonka avulla voit maksaa kerralla, myöhemmin tai osissa. Kassalla Klarna näyttää ostoksellesi saatavilla olevat maksuvaihtoehdot, jotta voit valita sinulle parhaiten sopivan tavan maksaa.

Klarna maksamisen edut

Nopea ja helppo kassakokemus: Viimeistele ostoksesi vähemmillä vaiheilla. Klarna käyttää mahdollisuuksien mukaan valmiiksi täytettyjä tietoja, mikä tekee maksamisesta sujuvaa sekä mobiilissa että tietokoneella.

Joustavat maksutavat: Valitse, miten ja milloin haluat maksaa. Klarnalla voit maksaa kerralla, myöhemmin tai osissa ostoksellesi saatavilla olevien vaihtoehtojen mukaan.

Ostajansuoja ja turvalliset maksut: Tee ostoksia huoletta Klarnan ostajansuojan ja turvallisten maksutapojen ansiosta. Ne on suunniteltu tuomaan mielenrauhaa jokaiseen ostokseen.

Kaikki yhdessä paikassa: Seuraa ja hallinnoi maksuja, tilauksia ja palautuksia Klarna-sovelluksessa ja saat tarvittaessa tukea suoraan Klarnalta.

Näin maksat Klarnalla

1. Valitse kassalla maksutavaksi Klarna.

2. Valitse yksi saatavilla olevista maksuvaihtoehdoista:
Maksa kerralla: Maksa koko summa kassalla Klarnan tukemalla maksutavalla.
Maksa 30 päivän kuluessa: Maksa ostoksesi jopa 30 päivän kuluttua toimituksesta. Ei korkoja tai kuluja, kun maksat ajoissa.
Maksa osissa: Jaa maksu pienempiin kuukausieriin. Korkoja saatetaan periä.

3. Viimeistele ostoksesi: Kirjaudu Klarna-tilillesi tai luo tili tarvittaessa vahvistaaksesi ja viimeistelläksesi maksun.

Kassan jälkeen voit seurata tilauksiasi, hallita maksuja ja tehdä mahdollisia ennakkomaksuja Klarna-sovelluksessa.

Lisätietoja ja ohjeita löydät: Klarna.fi

Klarna-maksutavat ja maksusuunnitelmat

Verkkokaupan tuotesivuilla voidaan näyttää Klarnan maksutapabannereita, joissa esitetään esimerkkilaskelmia ja esimerkkisuunnitelmia tuotteen maksamisesta Klarnan tarjoamilla maksutavoilla.

Tuotesivulla esitetty maksusuunnitelma, maksuerä, maksuaika, korko tai muu rahoitusta koskeva tieto on esimerkkitieto. Se ei ole asiakkaalle annettu henkilökohtainen rahoitustarjous eikä takaa kyseisen maksuvaihtoehdon tai siinä esitettyjen ehtojen saatavuutta yksittäiselle asiakkaalle.

Asiakkaalle tosiasiallisesti saatavilla olevat Klarnan maksuvaihtoehdot ja niiden ehdot näkyvät vasta verkkokaupan kassalla. Tarjolla oleviin maksuvaihtoehtoihin voivat vaikuttaa muun muassa tilauksen arvo sekä Klarnan tekemä asiakaskohtainen arviointi, luottopisteytys ja maksutavan hyväksyntä. Klarna vastaa luottopäätöksestä sekä siitä, mitä Klarna-maksuvaihtoehtoja ja rahoitusehtoja yksittäiselle asiakkaalle tarjotaan.

Verkkokauppias ei vastaa Klarnan tekemästä luottopäätöksestä, asiakkaalle tarjottavien maksuvaihtoehtojen määräytymisestä tai siitä, ettei tuotesivulla esimerkkisuunnitelmana esitettyä maksuvaihtoehtoa tarjota asiakkaalle kassalla Klarnan tekemän asiakaskohtaisen arvioinnin jälkeen.

Tuotesivuilla näkyvien Klarnan maksutapabannereiden sisältö välitetään verkkokauppaan Klarnan integraation kautta. Verkkokauppias ei itse määrittele yksittäiselle asiakkaalle bannerissa esitettäviä maksusuunnitelmia, niiden saatavuutta tai Klarnan tekemiä luottopäätöksiä.

Mikäli Klarnan integraation kautta välittyvässä maksutapabannerissa havaitaan virheellistä, vanhentunutta tai muutoin puutteellista tietoa, pyydämme ilmoittamaan siitä viipymättä asiakaspalveluumme. Verkkokauppias pyrkii korjaamaan tai poistamaan havaitsemansa virheellisen tiedon mahdollisimman nopeasti yhteistyössä maksupalveluntarjoajan ja Klarnan kanssa.

2.6 Ennakkolasku

Ennakkolasku toimitetaan PDF-muodossa tilausvahvistuksen yhteydessä. Ostaja voi nopeuttaa tilauksen käsittelyä toimittamalla kuitin suorituksesta sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com.
Ennakkolaskun lisämaksu 5€. (Kyseisen maksutavan maksukulua (5€) ei palauteta, jos tilaus perutaan/ palautetaan.)

2.7 Ennakkomaksu

Saat maksutiedot sähköpostiisi tilauksen jälkeen. Erillistä laskua ei muodosteta. Tilauksen käsittely aloitetaan, kun suoritus on vastaanotettu. Jos suoritus ei ole saapunut kahden arkipäivän kuluessa, tilaus perutaan. Ennakkomaksun lisämaksu 5€.(Kyseisen maksutavan maksukulua (5€) ei palauteta, jos tilaus perutaan/ palautetaan.)

2.7 Postiennakko (vain puhelintilaukset)

Ostaja maksaa tilauksen paketin noudon yhteydessä. Postiennakkoa ei voi käyttää maksutapana suoraan päävarastosta lähteviin tuotteisiin, kuten esim. koiranruoat, koiratarhat, häkit ja asekaapit. Postiennakon lisämaksu 12,9€.

Jos tilaat useamman eri tilauksen maksutavalla Postiennakko, toimitetaan tilaukset toimitusjärjestyksessä, kun edellinen tilaus on noudettu/maksettu.

Huom! Postiennakolla tilattaessa tilaajan tilaushistoria tarkistetaan. Jos asiakkaalla on aikaisempia tilauksia kyseisellä maksutavalla, jotka ovat jääneet noutamatta, ja tilaukset ovat palautuneet myyjäliikkeeseen, ei uutta tilausta toimiteta kyseisellä maksutavalla!

3 Toimitustavat

Toimitamme kaikki tilaukset Postin, Matkahuollon tai DSV:n (entinen Schenker) kautta. Käytössäsi on seuraavat toimitustavat

3.1 Postin pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon

Perillä 2–5 arkipäivää lähettämisestä. Seurattavissa.

Koosta riippuen jaetaan joko postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse. Saat viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella

3.2 Nouto Postin automaatista

Nouda tilauksesi valitsemastasi automaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso automaattien sijainti.

Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa automaatista silloin kun se itselle parhaiten sopii. Lähin automaatti voi olla omassa taloyhtiössäsi. Tällöin saat pakettisi oman kerrostalon aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ei lisämaksua kotiinkuljetuksesta.

3.3 Nouto Postista

Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Jos haluat lähetyksen taloyhtiösi Smartpost-automaattiin, laita postinumeron viimeiseksi numeroksi 4. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso postien sijainti.

Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii.

3.4 Postin kotiinkuljetus

Posti toimittaa paketit kotiovelle asti joustavasti. Voit seurata lähetystä, valita sinulle parhaiten sopivan toimitusajan (kaupungeissa usein klo 9–21) tai pyytää paketin jättämistä ovelle ilman kuittausta.

3.4.1 Postin kotipaketti

Posti toimittaa lähetykset vastaanottajalle osoitekortissa merkittyyn osoitteeseen pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä. Posti ottaa kahdesti yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.

3.4.2 Postin Express-paketti

Express-lähetykset toimitetaan lähes koko Suomessa seuraavan työpäivän aikana lähetyksestä, klo 8–16 välillä. Tarkista pakettisi toimitusaika täältä.

Lähetys jaetaan osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen ja luovutetaan kuittausta vastaan. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Vastaanottajan nimitieto tallennetaan lähetysten seurantaan. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi

3.5 Matkahuolto XXS-paketti

Edullinen toimitustapa pienille, alle 3 cm paksuille tuotteille. Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

3.6 Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä

Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset). Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa

3.7 DSV Noutopistepaketti

Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, S-Market ja monet muut yritykset). Saat tekstiviestin heti, kun tilaus on noudettavissa

3.8 DSV kotiinkuljetus

Lähetys puretaan kuljetusliikkeen ajoneuvon välittömään läheisyyteen. HUOM! Lähetystä ei kanneta ulko-ovelle/kerroksiin.
Tilausten toimitukset arkipäivisin pääsääntöisesti klo 8–16 välillä.

4 Toimituskulut

Toimituksesta syntyvät kulut ilmoitetaan kassalla toimitustavan valinnan yhteydessä

• Postin pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon alkaen: 3,90€
• Nouto Postista, tai automaatista alkaen: 4,20€
• Postin kotipaketti: 0-12,90€ riippuen toimitettavasta tuotteesta.
• Postin Express-paketti alkaen: 9,90€
• Matkahuolto XXS-paketti: 7,50€
• Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä alkaen: 8,90€
• DSV Noutopistepaketti alkaen: 8,90€
• DSV kotiinkuljetus: 0-399€ riippuen toimitettavasta tuotteesta.

5 Toimitusajat

Toimitusajat vaihtelevat kuljetusyhtiökohtaisesti, sekä osalla tuotteista voi olla pidempi toimitusaika.
Jos tuotteella on muu poikkeava tai pidempi toimitusaika, kuin alla mainitut toimitusajat, on se mainittuna tuotetiedoissa.

Pääsääntöisesti arkipäivisin ennen klo 13.30 Postilla tehdyt tilaukset pyritään toimittamaan mahdollisuuksien mukaan jopa tilauspäivänä tai viimeistään seuraavana arkipäivänä. DSV ja Matkahuollolla tehtyjen tilausten toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksesta.

Huomioithan, että vilkkaimpina aikoina esim. vaihtokampanjat, Black Friday/Pimeet hinnat sekä joulusesonkina toimitusaika voi olla hieman pidempi suurista tilausmääristä johtuen. Myös arkipäiville osuvat pyhät vaikuttavat tilausten käsittely- ja toimitusaikoihin.

HUOM!
Huomioithan, että nämä yllä mainitut toimitusajat ovat meidän (Koiratutkat.com) ja maahantuojan varastoilta lähtevien tuotteiden toimitusaika siitä hetkestä, kun tilaus on saapunut. Yllä mainituilla toimitusajoilla tarkoitetaan tuotteen toimitusaikaa Koiratutkat.com/maahantuojan varastolta kuljetusyhtiölle. Kun tuote on toimitettu meidän tai maahantuojan varastolta kuljetusyhtiölle, emme pysty sen jälkeen vaikuttamaan kuljetusnopeuteen tai mahdollisiin kuljetuksen aikana tapahtuviin viivästyksiin.

6 Hinnat

Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Koiratutkat.com pidättää oikeudet hintojen muutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 25,5 %/13,5% tuotteesta riippuen

6.1 Hintavirheet

Koiratutkat.com verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.

Hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavanlaiset tapaukset:

• jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan

- jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 50€.

Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. Näissä tapauksissa olemme aina asiakkaaseen yhteydessä ennen tilauksen perumista.

7 Reklamaatiot

Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen
vastaanottamisesta osoitteeseen: asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Koiratutkat.com ei ole vastuussa mahdollisista tuotekuvauksien virheistä, koska tuotekuvaukset saadaan suoraan tuotteen valmistajalta
tai maahantuojalta. Tyytymättömyys tuotteeseen oikeuttaa asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen.

8 Tuotteiden takuu

Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi kuitti/lähete toimii takuutodistuksena.

Muun muassa koiranpaikannuslaitteiden ja riistakameroiden takuuhuolloista vastaa ensisijaisesti valmistaja/maahantuoja. Jos tuotteessa ilmenee korjausta vaativa vika takuuajan sisällä, tulee laite toimittaa aina suoraan heidän huoltopisteeseen korjattavaksi.

Mikäli takuunalainen laite todetaan valtuutetussa huollossa korjauskelvottomaksi, ja sitä ei ole saatavilla tai sen valmistus on lopetettu, on Koiratutkat.com:lla oikeus vaihtaa tuote uuteen korvaavaan malliin.

Tuotteen takuu jatkuu aina alkuperäisen ostokuitin mukaisesti. Mikäli tuote vaihdetaan takuuaikana uuteen tai vastaavaan tuotteeseen, tuotteen takuuaika ei ala alusta, vaan on voimassa alkuperäisen kuitin mukaisesti.

HundRex-tarhaustuotteilla (HundRex-, HundRex Premium- ja HundRex Evo-tarhaelementit) on 10 vuoden takuu materiaali- ja valmistusvirheille. Takuun piiriin eivät kuulu kuljetusvauriot (aiheuttaja korvaa), koiran tuotteelle aiheuttamat vauriot, käyttäjän huolimattomuudesta aiheutuneet viat tai kuluvat osat normaalin kulumisen osalta. Toisinaan koiratarhaelementeissä saattaa olla tuotteen kestävyyden kannalta merkityksettömiä säilytyksen, pintakäsittelyn tai kuljetuksen aikana syntyneitä pieniä, kosmeettisia pintavaurioita (mm. pienet naarmut tai nirhaumat) joiden käyttölujuuteen pintapuoliset em. syistä aiheutuneet epätäydellisyydet eivät vaikuta.

Valmistajan/ maahantuojan yhteystietoihin/ huoltosivustolle pääset alla olevista linkeistä.

Tracker paikannuslaitteet:Tracker huolto

Burrel riistakamerat: Burrel tuki ja huolto

Lafayette paikannuslaitteet:  Tutkahuolto.fi (T:mi Kristian Sarvela)

Uovision & NITEforce riistakamerat: Uovision & NITEforce tuki ja huolto

Reolink kamerat ja tuotteet: Sähköpostitse tuki@reolink.fi

Mikäli tilaamanne tuote on jokin muu kuin edellä mainittu ja se on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella

9 Vaihtolaitteet

Vaihtolaitteiden takuuaika on 6kk ostopäivästä tai jos takuuaika poikkeaa edellä mainitusta, on se kerrottu myytävän tuotteen tuotetiedoissa

10 Tilauksen peruuttaminen

Sinulla on mahdollisuus perua tilauksesi tilauksen seurantasivulta 14 päivää tilauksen tekemisestä.

Miten tämä toimii:
- Tilauksen seurantasivulla on Peruuta tilaus -painike. Se on käytettävissä 14 päivää tilauksen tekemisestä.

- Painiketta painamalla näet tilauksen sisällön ja voit halutessasi lisätä vapaamuotoisen viestin meille.

- Ennen peruuttamisen lähettämistä sinun on vahvistettava peruutus erillisellä valintaruudulla. Toiminto on käytettävissä sekä kirjautuneille että kirjautumattomille asiakkaille.

- Kun peruutuspyyntö on lähetetty, saat meiltä siitä välittömästi sähköpostivahvistuksen.

Huomioithan, että jos peruutat tilauksen sen jälkeen, kun tilaus on meillä jo käsitelty ja tilaus on lähetetty/kuljetus tilattu, noudatetaan tämän jälkeen tilaus- ja toimitusehtojen mukaisia kohtia:

- Tuotteen palautus/tuotteen vaihto (kohta 11)
- Lava-/rahtitoimituksena toimitettujen tuotteiden palautus ja vaihto (kohta 11)
- Tilauksen noutamatta jättäminen / vastaanottamisesta kieltäytyminen (kohta 12)

Luethan huolella yllä olevat kohdat ennen kuin teet tilauksen peruutuksen.

Käsittelemme kaikki peruutukset manuaalisesti ja jos tarvitsemme peruuttamiseen liittyen esimerkiksi lisätietoja, olemme siitä yhteydessä.

11 Tuotteen palautus / tuotteen vaihto

Tuotteilla on rajoitettu 14 päivän palautusoikeus.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
Mikäli toimitetuissa tuotteessa/tuotteissa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa.

Sähköisillä tuotteilla (esim. lisenssit) ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on otettu käyttöön.

Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun.

Ongelmatilanteissa ja kysymyksissä voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, toimi seuraavasti:

1. Ennen palautusta ole ensisijaisesti yhteydessä meihin sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai puhelimitse +358500176596, niin toimitamme teille palautusnumeron jolla tuote/tuotteet palautuu oikealle varastolle, näin myös palautuksen käsittelyyn ei muodostu viivästyksiä.
2. Täytä oheinen sähköinen palautuslomake
3. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja liitä palautukseen mukaan ostokuitti/lähetyslista.
4. Vie paketti postiin ja anna virkailijalle saamasi palautusnumero, näin palautus on ilmainen. Huom! Säilytä Postista saamasi kuitti ja seurantakoodi.

Demakk Oy/ Koiratutkat.com
Valkealuomentie 706
42330 HAAVISTO
p. 0500 176 596

*Huomioithan, että palautus- tai ensimmäinen vaihtokerta on ilmainen, toisesta vaihtokerrasta alkaen perimme vaihdosta toimitus- sekä palautuskulut 17,80€ / vaihtokerta. (ei koske lava-/rahtitoimituksia, ks. alla lava- ja rahtituotteiden palautus ja vaihto)

*Huomioithan, että aiheettomasta palautuksesta perimme 30 € käsittelymaksun ja toimitus-, sekä palautuskulut 8,90€ x 2. (ei koske lava-/rahtitoimituksia, ks. alla lava- ja rahtituotteiden palautus ja vaihto)

Lava-/rahtitoimituksena toimitettujen tuotteiden palautus ja vaihto

Jos palautat lava-/rahtitoimituksena tilatun tuotteen/tuotteita (esim. koiratarhat, tarha-elementit, asekaapit, koiranruokien lavatoimitukset):

* tuotteen lähetyksestä sekä palautuksesta veloitamme asiakkaalta kuljetuksesta aiheutuneet todelliset kulut sekä käsittelykulut (30€). Kulut peritään, vaikka tilaushetkellä toimitus olisi ollut asiakkaalle ilmainen.
* asiakkaalle palautetaan ostohinta - (miinus) yllä olevat kulut.

Huomioitavaa on, että rahtikulut vaihtelevat postinumerokohtaisesti!

Esimerkki palautuksesta:
Asiakas on ostanut koiratarhan, jonka ostohinta on ollut 1260€ ja asiakas on saanut ostohetkellä ilmaisen toimituksen (myyjä on maksanut toimituskulut kuljetusyhtiölle, HUOM! toimituskulut vaihtelevat postinumerokohtaisesti).

Asiakas haluaa palauttaa koiratarhan. Asiakkaalta veloitetaan koiratarhan palautuksesta:
1. todelliset lähetyskulut, jotka menevät kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti, tässä tapauksessa esimerkiksi 95€
2. koiratarhan takaisin noudosta kuljetusyhtiön hinnaston mukainen rahtikulu, tässä tapauksessa esimerkiksi 95€.
3. käsittelykulu 30€
Yhteensä: 220€

Asiakkaalle hyvitetään ostohinta 1260€ miinus palautuksesta muodostuneet kulut 220€, eli yhteensä 1040€

Jos vaihdat lava-/rahtitoimituksena tilatun tuotteen/tuotteita (esim. koiratarhat, tarha-elementit, asekaapit, koiranruokien lavatoimitukset):

* peritään vaihdettavasta tuotteesta aiheutuneet todelliset toimituskulut (vaihtotuotteen nouto + lähetyskulut). Lähetyskulut peritään, vaikka tilaushetkellä toimitus olisi ollut asiakkaalle ilmainen.
* uuden tuotteen toimituksesta peritään kuljetuksesta aiheutuneet todelliset kulut.
* lisäksi vaihdon yhteydessä huomioidaan vaihtotuotteen ostohinnan hyvitys/erotus.

Huomioitavaa on, että rahtikulut vaihtelevat postinumerokohtaisesti!

Esimerkki vaihdosta:
Asiakas on ostanut koiratarhan, jonka ostohinta on ollut 1260€ ja asiakas on saanut ostohetkellä ilmaisen toimituksen (myyjä on maksanut toimituskulut kuljetusyhtiölle, HUOM! toimituskulut vaihtelevat postinumerokohtaisesti).

Asiakas haluaa vaihtaa isompaan koiratarhaan, jonka hinta 1460€.Asiakkaalta veloitetaan koiratarhan vaihdosta:
1. vaihdettavan koiratarhan todelliset lähetyskulut, jotka menevät kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti, tässä tapauksessa esimerkiksi 95€
2. vaihdettavan koiratarhan takaisin noudosta kuljetusyhtiön hinnaston mukainen rahtikulu, tässä tapauksessa esimerkiksi 95€.
3. uuden koiratarhan lähetyskulut kuljetusyhtiön hinnaston mukaisesti, tässä tapauksessa esimerkiksi 95€
Yhteensä: 285€

Asiakas maksaa uuden koiratarhan vaihdosta: 1460€(uusi tarha) miinus 1260€ (vaihdettava tarha) plus 285€ (toimituksista aiheutuneet kulut ), eli yhteensä 485€

Olethan yhteydessä aina ensiksi asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa tai vaihtaa lava/-rahtitoimituksena tulleita tuotteita.

12 Tilauksen noutamatta jättäminen / vastaanottamisesta kieltäytyminen

Tilauksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta.
Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta tai kieltäytyy tilauksen vastaanottamisesta (kotipaketit), on Koiratutkat.comilla oikeus periä asiakkaalta tilauksen käsittelykuluina 30€ sekä toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet todelliset kulut kuljetusyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaisesti.

13 Tilaus toimitettu väärään noutopisteeseen / pakettiautomaattiin

-Jos tilaus on logistiikkayhtiön toimesta toimitettu toimitustiedoista poikkeavaan noutopisteeseen/pakettiautomaattiin, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme pikimmiten, niin tilaamme lähetykselle siirron, lähetyksen siirto on maksuton.

- Jos tilaus on asiakkaan toimesta tilattu väärään noutopisteeseen/pakettiautomaattiin/kotiosoitteeseen, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme pikimmiten, niin tilaamme lähetykselle siirron. Lähetyksen siirtokustannukset vaihtelevat kuljetusyhtiökohtaisesti ja niistä veloitetaan todelliset toteutuneet kustannukset

14 Ylivoimainen este (Force Majeure)

Koiratutkat.com ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolelta tulevasta esteestä, jota se ei ole voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Näiksi tilanteiksi katsotaan esimerkiksi seuraavat:

- työtaistelutoimenpiteet
- henkilökunnan sairastuminen
- tuonti- ja vientikiellot, häiriöt kuljetuksissa, sekä tuotannossa

Ylivoimaisen esteen jatkuessa yli kolme kuukautta, on sekä asiakkaalla että verkkokaupalla oikeus purkaa tilaus ilman korvauksia tai seuraamuksia. Koiratutkat.com -verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajasuojalain säännösten mukaan.

15 Vaihtolaitteet (koiratutkat)

Vaihtotarjouksen voit pyytää Koiratutkat.comilta sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median kautta tai myymälässämme. Pääsääntöisesti vaihtotarjouksen arvio annetaan saatuihin tietoihin perustuen, mutta lopullinen hyvitys määräytyy vasta, kun laitteen kunto on tarkastettu myymälässämme. Kun laite on tarkistettu ja todettu toimivaksi/annettuja tietoja vastaavaksi, toimitamme asiakkaalle alennuskoodin, jolla hän voi suorittaa uuden tutkan ostamisen verkkokaupassa. Myymälästä suoraan ostetulle tutkalle hyvitämme suoraan vaihtolaitteen hinnan uuden tutkan loppusummasta.

Toisinaan asiakkaalla saattaa olla kiire uudelle tutkalle ja pyrimme aina näissä tilanteissa joustamaan ja annamme asiakkaalle hyvityksen ennen kuin olemme nähneet vaihtolaitteen. Jos vaihtolaite ei jostain syystä vastaisi annettuja tietoja, on Koiratutkat.comilla oikeus laskuttaa asiakkaalta uuden tutkan hinta tai pienentää hyvityksen määrää. Näissä tapauksissa olemme aina ensin asiakkaaseen yhteydessä. Kerrothan siis vaihtolaitetta tarjoessasi kaikki mahdolliset hintaan vaikuttavat tekijät. Vaihtolaitteen tultua näemme tutkasta esim. sen, onko vahinko/rikkoutuminen ollut laitteessa jo pidempään ja onko kyse sellaisesta viasta, jonka myös käyttäjä on itse tiennyt.

Voit toimittaa vaihtolaitteen meille postitse tai tuomalla suoraan myymäläämme. Vaihtolaitteen toimituksen postimaksun maksaa aina asiakas.

Demakk Oy/ Koiratutkat.com
Valkealuomentie 706
42330 Haavisto

16 Vaihtokampanjat

Vaihtokampanjoita voidaan järjestää jälleenmyyjän (Koiratutkat.com) tai valmistajien Natlink Oy (Tracker) sekä Lafayette toimesta ja tämä tieto mainitaan vaihtokampanjan tiedoissa.

Vaihtokampanjoiden sisältö ja hyvitykset vaihtelevat kampanjoittain. Lisäksi vaihtokampanjassa saattaa olla rahallisen hyvityksen lisäksi tarjolla kampanjatuotteita (esim. etupaketti), jonka voimassa oleva sisältö kerrotaan vaihtokampanjatuotteen tuotetiedoissa. Kampanjaetutuotteiden sisältö ja arvo saattaa vaihdella kampanja-aikana tuotesaatavuuksien mukaisesti.

Vaihtokampanja voidaan toteuttaa vaihtolaitteen toimituksen osalta kahdella eri tavalla
1. Pääsääntöisesti kampanjat toteutetaan niin, että vaihtolaite tulee olla toimitettuna jälleenmyyjälle (Koiratutkat.com) ja uusi laite maksettuna ennen kuin uusi laite toimitetaan asiakkaalle.
2. Asiakas tilaa ja maksaa uuden tutkan ja toimittaa vaihtolaitteen jälleenmyyjälle (Koiratutkat.com) vasta uuden tutkan saatuaan. Asiakas saa uuden tutkan mukana postimaksetun palautuspussin, jossa vaihtolaite tulee toimittaa. Jos asiakas laiminlyö vaihtolaitteen palautuksen, eikä toimita sitä vaihtokampanjan ehdoissa olevaan määräaikaan mennessä, on jälleenmyyjällä (Koiratutkat.com) oikeus periä asiakkaalta vaihtokampanjassa asiakkaan saama hyvityssumma (uuden tutkan ja vaihtolaitteen erotus + mahdollisten kampanjatuotteiden arvo).

Lisätietoja vaihtokampanjoista ja vaihtokampanjan sisällöistä löydät ajankohtaista -osiosta ja vaihtokampanjatuotteiden tuotetiedoista. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

17 Ehtojen muuttaminen

Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi laki- ja hintamuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun ylälaidasta olevasta päivämäärästä

18 Rekisteri- ja tietosuojaseloste

Demakk Oy:n ajantasainen rekisteri- ja tietosuojaseloste löytyy täältä.