UKK - Usein kysytyt kysymykset
Miksi valitsisin Koiratutkat.com -verkkokaupan?
Olemme lämminhenkinen KOTIMAINEN perheyritys ja erityisen ylpeitä siitä. Henkilöstöllämme on yli 20 vuoden kokemus koirapaikannuksesta – tuotekehityksestä, laitteiden metsästyskäytöstä ja kaiken tämän lisäksi olemme myös itse innokkaita metsästäjiä, koiraihmisiä ja luonnossa liikkujia.
Omat arvomaailmamme ohjaa tekemistämme ja päivittäisiä valintoja, niin arjessa kuin yritystoiminnassa. Meille itselle erityisen tärkeää on se, että voimme olla 100 %:sti kotimainen yritys ja pyrimme myös valitsemaan kotimaisia yhteistyökumppaneita ja tuotteita aina siinä määrin, kuin se on toiminnan kannalta mahdollista.
Kuljemme polkuamme aina asiakas edellä. Haluamme olla nykyaikainen verkkokauppa, joka vastaa niin asiakaspalvelultaan kuin tuotteiltaan asiakaskohderyhmämme nykypäivän tarpeita. Koemme asiakkaidemme olevan meille suunnannäyttäjiä, joiden avulla voimme koko ajan kehittyä ja parantaa toimintaamme.
Miten teen ostoksia Koiratutkat.com-verkkokaupassa?
Ostoksien tekeminen verkkokaupassa on helppoa ja vaivatonta.
Suosittelemme, että rekisteröidyt ensiksi verkkokaupan asiakkaaksi ja näin saat käyttöösi kaikki ominaisuudet.
- Tilaaminen nopeutuu, koska omat tietosi säilyvät verkkokaupan muistissa
- Kassatoiminnot ovat nopeampia
- Voit seurata tilauksiasi ja katsoa tilaushistoriaa
Rekisteröityminen Koiratutkat.com verkkokaupan asiakkaaksi on maksutonta.
Tuotteita voit etsiä etusivun hakutoiminnon kautta, jonka löydät sivun oikeasta yläkulmasta. Kirjoita haettavaan kenttään etsimäsi tuotteen nimi tai merkki. Tällä hetkellä tuotepakettien haku ei onnistu hakutoiminnolla, mutta löydät kaikki säästöhintaiset tuotepaketit täältä sekä tuoteryhmistä.
Kun olet löytänyt etsimäsi tuotteen, voit siirtää sen helposti ostoskoriin painamalla ”lisää ostoskoriin” -painiketta. Tämän jälkeen voit halutessasi vielä muokata ostoskorin sisältöä tai siirtyä kassalle maksamaan ostoksesi.
Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?
Voit tehdä ostoksia myös ilman rekisteröitymistä. Muistathan kuitenkin, että henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun tulee syöttää ne uudelleen seuraavan tilauksen yhteydessä.
Unohdin salasanani, miten minun tulee toimia?
Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa ”asiakastili” -painiketta. Tämän jälkeen paina ’Unohditko salasanasi?’ –painiketta, jonka löydät salasanakentän alta.
Antamaasi sähköpostiin toimitetaan linkki, jolla pääset luomaan itsellesi uuden salasanan.
Miten vaihdan omissa tiedoissani olevia tietoja?
Kirjaudu sisään asiakastilillesi ja vaihda haluamasi tiedot, muista tallentaa.
Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?
Ottamalla yhteyttä asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?
Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai puhelimitse 0500 176 596. Sähköposteihin pyrimme vastaamaan saman päivän aikana, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä.
Yritin etsiä tuotetta/tuotemerkkiä, mutta en löydä sitä kaupasta.
Voit etsiä tuotteita ja tuotemerkkejä verkkokaupasta hyödyntämällä hakutoimintoa. Kirjoita kenttään tuotteen nimi tai tuotemerkki ja paina enter tai suurennuslasin kuvaketta. Tuotemerkit löydät myös tietoa meistä -osiosta. Jos hakutoiminto ei tuottanut yhtään tulosta, luultavimmin kyseistä tuotetta ei valikoimastamme löydy. Voit kuitenkin laittaa meille tiedustelun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Miten maksan tilaamani tuotteet? Voinko tilata laskulla tai osamaksulla?
Käytämme Paytrailin maksunvälityspalvelua. Käytössäsi on yleisimpien pankkien verkkopankkimaksut, luottokortit sekä osamaksu- ja laskuvaihtoehdot. Paytrailin lisäksi maksuvaihtoehdoista löydät Klarnan lasku- ja osamaksuvaihtoehdon sekä yli 500€ ostoksiin voit valita myös Nordea Finance erämaksun. Voit lukea maksutavoista lisää täältä
Huomioithan, että lasku- ja osamaksuvaihtoehdoissa maksuntarjoaja voi selvittää sinun luottokelpoisuuden ja maksukyvyn.
Onko maksaminen verkossa turvallista?
Maksaminen Koiratutkat.com -verkkokaupassa on turvallista, sillä kaikki asiakastietosi ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emmekä luovuta niitä koskaan ulkopuolisille tahoille. Yhteys on suojattu asiakkaan laitteen ja Koiratutkat.com verkkokaupan välillä SSL-suojauksella. SSL-suojauksesta voit lukea lisää esimerkiksi täältä
Miten tilaus toimitetaan? Kuinka kauan toimitus kestää?
Käytössämme on useita toimitustapoja ja voit tutustua niihin tarkemmin täällä
Omasta varastosta lähtevien tuotteiden pakettitoimitukset ovat perillä noin 1-2 arkipäivän sisällä. Maahantuojan varastolta lähtevien tuotteiden käsittelyaika on noin 1-3 arkipäivää ja ja tämän päälle toimitusaika, joka on noin 2 arkipäivää. Näistä poikkeavat toimitusajat ovat aina ilmoitettu tuotteessa.
Maahantuojan varastosta lähteviä tuotteita ovat mm.
- Koiranruoat
- Koiratarhat, -kopit ja tarvikkeet/varusteet
- Koiratarhojen elementit
- Ruoka- ja juoma-astiat
- Turkinkuivaimet
- Pientarhat, pentuaitaukset ja pentukehät
- Asekaapit
Huom! Kesällä, kampanja-aikoina ja joulusesonkina tuotteiden toimitusaika voi olla hieman pidempi.
Sain tilausvahvistuksen, mitä tämä tarkoittaa? Saanko erillisen toimitusvahvistuksen?
Saat tilausvahvistuksen, kun järjestelmämme on ottanut tilauksen vastaan. Erillinen toimitusvahvistus lähtee sinulle, kun olemme käsitelleet tilauksen ja tilaus on toimituksessa.
Mikäli tuotteen toimituksessa tai saatavuudessa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä.
Jos tilaus- tai toimitusvahvistusta ei sähköpostistasi löydy, suosittelemme ensiksi tarkastamaan roskapostikansion ja jos viestiä ei löydy sieltäkään, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Rahat lähtivät tililtäni, mutta tilausta ei näy tilaushistoriassa, enkä saanut tilausvahvistusta?
Joskus voi käydä niin, että pankkien ja Paytrailin välisessä maksuliikenteessä tapahtuu virhetilanne ja raha lähtee tililtä, mutta maksusuoritus ei kohdistu Paytraililta Koiratutkat.com -verkkokauppaan oikein. Tällöin tilaus näyttää meillä keskeytyneenä ja asiakas ei saa tästä tilausvahvistusta. Normaalisti tilanne korjaantuu automaattisesti 1-2 arkipäivän sisällä ja tilaus muodostuu meille viiveellä. Näissä tilanteissa suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, jotta voimme selvittää asiaa pikimmiten maksunvälityspalvelun tarjoajan (Paytrailin) kanssa.
Haluaisin palauttaa tuotteen, miten toimin?
Voit palauttaa tuotteen meille 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
Mikäli tuotteessa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa.
Lue tarkemmat ohjeet palautuksiin liittyen toimitusehdoista kohdasta tuotteen palautusoikeus
Haluaisin vaihtaa tuotteen, miten toimin?
Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto-oikeus. Vaihdettavissa tuotteissa pätee sama ohjeistus kuin palautettavissa tuotteissa, katso kohta ”haluaisin palauttaa tuotteen, miten toimin”.
Tuotteessa on vika, mitä minun tulee tehdä?
Mikäli tilaamanne tuote on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi lähete toimii takuutodistuksena.
Lue lisää takuu -osiosta
Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella näitä?
Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?
Toimitamme tuotteita vain Suomen rajojen sisäpuolelle.
Tein juuri tilauksen verkkokaupasta ja haluaisin peruuttaa tilauksen, miten toimin?
Otathan näissä tilanteissa aina yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?
Toisinaan järjestelmässä saattaa esiintyä esimerkiksi saldovirheitä epäonnistuneiden päivitysajojen vuoksi ja kauppa näyttää, että tuotetta olisi saatavilla, vaikka todellisuudessa tuote olisi loppunut. Näissä tilanteissa otamme aina asiakkaaseen yhteyttä.
Minkälainen takuu tuotteilla on?
Kaikilla tuotteilla on tuotekohtainen takuu ja siitä vastaa tuotteen myynyt kauppias tai maahantuoja.
Haluaisin antaa palautetta, miten se onnistuu?
Voit antaa meille palautetta sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com.
Mistä löydän ajankohtaiset kampanjat ja tarjoukset?
Suosittelemme sinua tilaamaan uutiskirjeen, jolloin saat aina ensimmäisten joukossa tietoa voimassa olevista kampanjoista, tarjouksista ja muista ajankohtaisista asioista.
Voit seurata meitä myös sosiaalisessa mediassa (Facebook ja Instagram), jossa ahkerasti ilmoittelemme.
Löydät myös ajankohtaiset kampanjat tuoteryhmästä "kaikki kampanjat", lisäksi etusivun bannereissa ja tuoteryhmissä on mainittuna, jos tuotteisiin sisältyy etuja tai muita tarjouksia.
En löytänyt vastausta kysymykseeni, mihin olen yhteydessä?
Laitathan meille sähköpostia asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Pyrimme vastaamaan viesteihin saman päivän aikana, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä.