Miksi valitsisin Koiratutkat.com -verkkokaupan?

Olemme lämminhenkinen KOTIMAINEN perheyritys ja erityisen ylpeitä siitä. Henkilöstöllämme on yli 20 vuoden kokemus koirapaikannuksesta – tuotekehityksestä, laitteiden metsästyskäytöstä ja kaiken tämän lisäksi olemme myös itse innokkaita metsästäjiä, koiraihmisiä ja luonnossa liikkujia.

Omat arvomaailmamme ohjaa tekemistämme ja päivittäisiä valintoja, niin arjessa kuin yritystoiminnassa. Meille itselle erityisen tärkeää on se, että voimme olla 100 %:sti kotimainen yritys ja pyrimme myös valitsemaan kotimaisia yhteistyökumppaneita ja tuotteita aina siinä määrin, kuin se on toiminnan kannalta mahdollista.

Kuljemme polkuamme aina asiakas edellä. Haluamme olla nykyaikainen verkkokauppa, joka vastaa niin asiakaspalvelultaan kuin tuotteiltaan asiakaskohderyhmämme nykypäivän tarpeita. Koemme asiakkaidemme olevan meille suunnannäyttäjiä, joiden avulla voimme koko ajan kehittyä ja parantaa toimintaamme.

Miten teen ostoksia Koiratutkat.com-verkkokaupassa?

Ostoksien tekeminen verkkokaupassa on helppoa ja vaivatonta.

Suosittelemme, että rekisteröidyt ensiksi verkkokaupan asiakkaaksi ja näin saat käyttöösi kaikki ominaisuudet.

  • Tilaaminen nopeutuu, koska omat tietosi säilyvät verkkokaupan muistissa
  • Kassatoiminnot ovat nopeampia
  • Voit seurata tilauksiasi ja katsoa tilaushistoriaa

Rekisteröityminen Koiratutkat.com verkkokaupan asiakkaaksi on maksutonta.

Tuotteita voit etsiä etusivun hakutoiminnon kautta, jonka löydät sivun oikeasta yläkulmasta. Kirjoita haettavaan kenttään etsimäsi tuotteen nimi tai merkki. Tällä hetkellä tuotepakettien haku ei onnistu hakutoiminnolla, mutta löydät kaikki säästöhintaiset tuotepaketit täältä sekä tuoteryhmistä.
Kun olet löytänyt etsimäsi tuotteen, voit siirtää sen helposti ostoskoriin painamalla ”lisää ostoskoriin” -painiketta. Tämän jälkeen voit halutessasi vielä muokata ostoskorin sisältöä tai siirtyä kassalle maksamaan ostoksesi.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Voit tehdä ostoksia myös ilman rekisteröitymistä. Muistathan kuitenkin, että henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun tulee syöttää ne uudelleen seuraavan tilauksen yhteydessä.

Unohdin salasanani, miten minun tulee toimia?

Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa ”asiakastili” -painiketta. Tämän jälkeen paina ’Unohditko salasanasi?’ –painiketta, jonka löydät salasanakentän alta.

Antamaasi sähköpostiin toimitetaan linkki, jolla pääset luomaan itsellesi uuden salasanan.

Miten vaihdan omissa tiedoissani olevia tietoja?

Kirjaudu sisään asiakastilillesi ja vaihda haluamasi tiedot, muista tallentaa.

Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?

Ottamalla yhteyttä asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai puhelimitse 0500 176 596. Sähköposteihin pyrimme vastaamaan saman päivän aikana, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Yritin etsiä tuotetta/tuotemerkkiä, mutta en löydä sitä kaupasta.

Voit etsiä tuotteita ja tuotemerkkejä verkkokaupasta hyödyntämällä hakutoimintoa. Kirjoita kenttään tuotteen nimi tai tuotemerkki ja paina enter tai suurennuslasin kuvaketta. Tuotemerkit löydät myös tietoa meistä -osiosta. Jos hakutoiminto ei tuottanut yhtään tulosta, luultavimmin kyseistä tuotetta ei valikoimastamme löydy. Voit kuitenkin laittaa meille tiedustelun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Miten maksan tilaamani tuotteet? Voinko tilata laskulla tai osamaksulla?

Käytämme Paytrailin maksunvälityspalvelua. Käytössäsi on yleisimpien pankkien verkkopankkimaksut, luottokortit sekä osamaksu- ja laskuvaihtoehdot. Paytrailin lisäksi maksuvaihtoehdoista löydät Klarnan lasku- ja osamaksuvaihtoehdon sekä Postiennakon. Voit lukea maksutavoista lisää täältä

Huomioithan, että lasku- ja osamaksuvaihtoehdoissa maksuntarjoaja voi selvittää sinun luottokelpoisuuden ja maksukyvyn.

Onko maksaminen verkossa turvallista?

Maksaminen Koiratutkat.com -verkkokaupassa on turvallista, sillä kaikki asiakastietosi ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emmekä luovuta niitä koskaan ulkopuolisille tahoille. Yhteys on suojattu asiakkaan laitteen ja Koiratutkat.com verkkokaupan välillä SSL-suojauksella. SSL-suojauksesta voit lukea lisää esimerkiksi täältä

Miten tilaus toimitetaan? Kuinka kauan toimitus kestää?

Käytössämme on useita toimitustapoja ja voit tutustua niihin tarkemmin täällä
Omasta varastosta lähtevien tuotteiden pakettitoimitukset ovat perillä 1-2 arkipäivän sisällä, kirjetoimitukset noin neljässä arkipäivässä ja pikakirjeet kahden arkipäivän sisällä. Maahantuojan varastolta lähtevien tuotteiden käsittelyaika on noin 1-3 arkipäivää ja ja tämän päälle toimitusaika, joka on noin 2 arkipäivää. Näistä poikkeavat toimitusajat ovat aina ilmoitettu tuotteessa.

Maahantuojan varastosta lähteviä tuotteita ovat mm.

  • Koiranruoat
  • Koiratarhat, -kopit ja tarvikkeet/varusteet
  • Koiratarhojen elementit
  • Ruoka- ja juoma-astiat
  • Turkinkuivaimet
  • Pientarhat, pentuaitaukset ja pentukehät
  • Oviportit (ei Top Safe rullaportit)
  • Asekaapit
  • Vakuumipakkaajat
  • Lihankäsittelylaitteet
  • Optiikka

Huom! Kesällä, kampanja-aikoina ja joulusesonkina tuotteiden toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Sain tilausvahvistuksen, mitä tämä tarkoittaa? Saanko erillisen toimitusvahvistuksen?

Saat tilausvahvistuksen, kun järjestelmämme on ottanut tilauksen vastaan. Erillinen toimitusvahvistus lähtee sinulle, kun olemme käsitelleet tilauksen ja tilaus on toimituksessa.
Mikäli tuotteen toimituksessa tai saatavuudessa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä.

Jos tilaus- tai toimitusvahvistusta ei sähköpostistasi löydy, suosittelemme ensiksi tarkastamaan roskapostikansion ja jos viestiä ei löydy sieltäkään, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Rahat lähtivät tililtäni, mutta tilausta ei näy tilaushistoriassa, enkä saanut tilausvahvistusta?

Joskus voi käydä niin, että pankkien ja Paytrailin välisessä maksuliikenteessä tapahtuu virhetilanne ja raha lähtee tililtä, mutta maksusuoritus ei kohdistu Paytraililta Koiratutkat.com -verkkokauppaan oikein. Tällöin tilaus näyttää meillä keskeytyneenä ja asiakas ei saa tästä tilausvahvistusta. Normaalisti tilanne korjaantuu automaattisesti 1-2 arkipäivän sisällä ja tilaus muodostuu meille viiveellä. Näissä tilanteissa suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, jotta voimme selvittää asiaa pikimmiten maksunvälityspalvelun tarjoajan (Paytrailin) kanssa.

Haluaisin palauttaa tuotteen, miten toimin?

Voit palauttaa tuotteen meille 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
Mikäli tuotteessa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa.

Lue tarkemmat ohjeet palautuksiin liittyen toimitusehdoista kohdasta tuotteen palautusoikeus

Haluaisin vaihtaa tuotteen, miten toimin?

Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto-oikeus. Vaihdettavissa tuotteissa pätee sama ohjeistus kuin palautettavissa tuotteissa, katso kohta ”haluaisin palauttaa tuotteen, miten toimin”.

Tuotteessa on vika, mitä minun tulee tehdä?

Mikäli tilaamanne tuote on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella

Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi lähete toimii takuutodistuksena.

Lue lisää takuu -osiosta

Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella näitä?

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Toimitamme tuotteita vain Suomen rajojen sisäpuolelle.

Tein juuri tilauksen verkkokaupasta ja haluaisin peruuttaa tilauksen, miten toimin?

Otathan näissä tilanteissa aina yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Toisinaan järjestelmässä saattaa esiintyä esimerkiksi saldovirheitä epäonnistuneiden päivitysajojen vuoksi ja kauppa näyttää, että tuotetta olisi saatavilla, vaikka todellisuudessa tuote olisi loppunut. Näissä tilanteissa otamme aina asiakkaaseen yhteyttä.

Minkälainen takuu tuotteilla on?

Kaikilla tuotteilla on tuotekohtainen takuu ja siitä vastaa tuotteen myynyt kauppias tai maahantuoja.

Haluaisin huollattaa koiratutkani, miten toimin?

Olemme Trackerin valtuuttama huoltoliike. Huollamme vain G1000 Maximal, G500FI, G400FI -laitteita. Ennen laitteen huoltoon lähettämistä täytäthän huoltolomakkeen, joka löytyy täältä

Takuunalaisten laitteiden huollosta vastaa Tracker Oy!

Haluaisin antaa palautetta, miten se onnistuu?

Voit antaa meille palautetta sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com.

Mistä löydän ajankohtaiset kampanjat ja tarjoukset?

Suosittelemme sinua tilaamaan uutiskirjeen, jolloin saat aina ensimmäisten joukossa tietoa voimassa olevista kampanjoista, tarjouksista ja muista ajankohtaisista asioista.
Voit seurata meitä myös sosiaalisessa mediassa (Facebook ja Instagram), jossa ahkerasti ilmoittelemme. 

Löydät myös ajankohtaiset kampanjat tuoteryhmästä "kaikki kampanjat", lisäksi etusivun bannereissa ja tuoteryhmissä on mainittuna, jos tuotteisiin sisältyy etuja tai muita tarjouksia.

En löytänyt vastausta kysymykseeni, mihin olen yhteydessä?

Laitathan meille sähköpostia asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Pyrimme vastaamaan viesteihin saman päivän aikana, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Ostoskorisi on tyhjä

Tilaus- ja toimitusehdot

Päivitetty viimeksi 17.8.2022


Yleistä


Tuotteiden tilaaminen tehdään verkkokaupan kautta. Tilauksesta syntyy sitova, kun asiakas tekee tilauksen, hyväksyy toimitusehdot ja saa onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiinsa.

Tuotteita toimitetaan vain Suomeen/only domestic deliveries.

Alla olevista osioista löydät tarkemmin tietoa maksu- ja toimitustavoista, tuotteiden palautuksista, vaihdoista ja reklamaatioista sekä muista ehdoista.

Olethan meihin yhteydessä, mikäli mieleesi nousee kysymyksiä tai tilaamisessa ilmenee ongelmia.
Puhelin: 0500 176 596
Sähköposti: myynti@koiratutkat.com sekä asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai yhteydenottolomakkeella, jonka löydät täältä


Maksutavat

Koiratutkat.com verkkokaupassa on käytössä useita maksutapoja.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Lue lisää Paytrail maksunvälityspalvelusta täältä

Verkkopankkimaksu

Verkkopankkimaksu eli verkkomaksu on nykyaikainen, nopea ja turvallinen maksuvaihtoehto. Maksaessaan verkkomaksulla asiakkaan tarvitsee vain hyväksyä ja kuitata maksu omilla verkkopankkitunnuksilla. Maksu tapahtuu pankin omassa järjestelmässä ja on käyttäjälle turvallinen ja tuttu. Verkkomaksussa maksutapahtuma rekisteröityy suoraan verkkokaupan tilausjärjestelmään ja tilaus käsitellään välittömästi. Verkkokauppamme verkkomaksut välittää Suomen johtava verkkomaksuvälittäjä, Paytrail.

Käytössäsi ovat seuraavat verkkopankit: OP, S-Pankki, Aktia, Säästö­pankki, OmaSp, POP Pankki, Ålands­banken, Handels­banken, Nordea, Danske Bank

Luottokorttimaksut (Visa, Master­Card, American Express)

Maksuja voi tehdä kaikilla Luottokunnan korteilla. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle, sekä hoitaa kauppaan liittyvät lakisääteiset ja itse määrittelemänsä muut velvoitteet. Luottokunnan korteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard) tehtävissä maksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Ostolaskut Oy:n (2284303-3) välille, joka on maksun saaja ja Paytrail -palvelun virallinen yhteistyökumppani, ja joka tilittää maksun myöhemmin kauppiaalle. Luottokunnan sopimuskumppani asiassa on Suomen Ostolaskut Oy.

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalvelut tarjoavat joustoa ja maksuaikaa. Valittavanasi ovat lasku- ja osamaksutavat Walley (entinen Collector Bank), Jousto sekä OP-lasku. Lisätietoja lasku- ja osamaksupalveluista palveluntarjoajan asiakaspalvelusta.Huomioithan, että eri osamaksu- ja laskupalveluja tarjoajavat yritykset veloittavat oman palveluhinnaston mukaisesti sinulta mm. erillisen laskutus- tai palvelumaksun. Osamaksusopimuksissa korko määräytyy aina palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti.

Walley (entinen Collector bank) hello@walley.fi tai p. 09 3158 9947, Jousto asiakaspalvelu@jousto.com tai p. 0800 186 186 sekä OP oplasku@op.fi tai p. 010 252 5811.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo ja MobilePay ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Klarna

Koiratutkat.comin asiakkaana voit valita Klarnan maksutavaksi. Klarna tarjoaa joustavuutta ostosten maksuun, sillä voit maksaa ne laskulla, itsellesi sopivissa erissä.

Turvallinen. Helppoa. Joustavaa.

Valitse Klarna maksutavaksi kassalla ja voit maksaa ostoksesi myöhemmin, itsellesi sopivalla tavalla. Vastaanotat aina tuotteen, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit itse valita, haluatko maksaa tuotteet kertalaskulla tai pilkkoa maksun pienempiin eriin. Klarna tarjoaa helpon, nopean ja turvallisen tavan ostosten maksuun. Asiakkaana saat aina Klarnan kuluttajille tarjoaman ostajan turvan.

Miten Klarna toimii?

  • Valitse haluamasi tuotteet ja sen jälkeen Klarna maksutavaksi kassalla.
  • Luottopäätös tehdään heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella.
  • Klarna lähettää sinulle laskun Klarna-sovelluksessa tai sähköpostilla.
  • Voit valita jatkossa Klarnan maksutavaksi helposti yhdellä klikkauksella.

Osta nyt. Maksa myöhemmin.

Tee tilaus tänään ja maksa tuote vasta, kun olet vastaanottanut sen ja tehnyt lopullisen ostopäätöksen. Klarnalla saat 30 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse ja se ilmestyy myös Klarna-sovellukseen. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi. Tutustu Klarnan luottosopimusehtoihin.

Pilko maksut

Klarnalla voit pilkkoa maksut jopa 36 kuukauden ajalle. Voit myös kerätä kaikki eri kaupoissa tekemäsi ostokset yhdelle laskulle ja valita itse, kuinka monessa kuukausierässä haluat maksaa. Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Teemme luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia näistä. Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.

Klarna-sovellus

Klarna-sovelluksella pystyt hallitsemaan maksujasi helpolla tavalla. Samalla saat kattavan yleiskuvan eräpäivistä ja maksettavista laskuista. Voit maksaa ostoksesi haluamallasi tavalla, joko heti tai myöhemmin. Sovelluksessa saat muistutukset tulevista eräpäivistä - asiakaspalvelutiimimme on tavoiteltavissa chatin kautta sovelluksessa 24/7.

Turvallinen maksutapa

Klarna käyttää edistyneitä suojausmenetelmiä henkilökohtaisten tietojesi turvaamiseen. Klarnan ostajan turva tarjoaa mahdollisuuden tuotteet kotonasi ja varmistaa, että kaikki on kunnossa ennen kuin maksat. Tutustu Klarnan palveluehtoihin.

Lisätietoja: Klarna.fi asiakaspalvelu@klarna.fi tai numerosta 09- 42599771.

Yleiset ehdot löydät täältä
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä

Postiennakko

Ostaja maksaa tilauksen paketin noudon yhteydessä. Postiennakkoa ei voi käyttää maksutapana suoraan maahantuojan varastosta tuleviin tuotteisiin, kuten esim. koiranruoat, koiratarhat, -kopit ja -häkit, asekaapit. Postiennakon lisämaksu 5,50€.

Jos tilaat useamman eri tilauksen maksutavalla Postiennakko, toimitetaan tilaukset toimitusjärjestyksessä, kun edellinen tilaus on noudettu/maksettu.

Huom! Postiennakolla tilattaessa tilaajan tilaushistoria tarkistetaan. Jos asiakkaalla on aikaisempia tilauksia kyseisellä maksutavalla, jotka ovat jääneet noutamatta, ja tilaukset ovat palautuneet myyjäliikkeeseen, ei uutta tilausta toimiteta kyseisellä maksutavalla!


Toimitustavat

Toimitamme kaikki tilaukset Postin ja Matkahuollon kautta. Käytössäsi on seuraavat toimitustavat


Kirje

Pientarvikkeet toimitetaan edullisesti kirjeessä. Maksu määräytyy painon mukaan, alkaen 2,5 €. Kokonaissumma näytetään ostoskorissa.  Kirjetoimitukset jaetaan vastaanottajalle postilaattikoon pääsääntöisesti 4:ssä työpäivässä.

Kirje (nopeampi toimitus Plus-merkillä)

Pientarvikkeet toimitetaan kirjeessä. Maksu määräytyy painon mukaan, alkaen 2,4 € ja summaan lisätään Plus-merkin lisämaksu alkaen 1,50€. Kokonaissumma näytetään ostoskorissa. Plus-merkillä varustettu kirje jaetaan vastaanottajille nopeutetusti postilaatikkoon, toisena työpäivänä postittamisesta. Palvelu toimii vain Manner-Suomessa (pois lukien Ahvenanmaa).

Postin pikkupaketti

Saat pakettisi kätevästi suoraan omaan postiluukkuun tai -laatikkoonsa muun postin mukana. Pikkupakettiin kuuluu myös seuranta: voit seurata lähetyksesi matkaa helposti OmaPosti-sovelluksessa ja verkossa. Kuljetukset 2-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen (haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat poiketa mainitusta).

Nouto Postin automaatista

Nouda tilauksesi valitsemastasi automaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso automaattien sijainti.

Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa automaatista silloin kun se itselle parhaiten sopii. Lähin automaatti voi olla omassa taloyhtiössäsi. Tällöin saat pakettisi oman kerrostalon aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ei lisämaksua kotiinkuljetuksesta.

Katso video: Paketin noutaminen automaatilta

Puuttuuko taloyhtiöltäsi Smartpost-automaatti? Lue lisää.

Nouto postista

Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Jos haluat lähetyksen taloyhtiösi Smartpost-automaattiin, laita postinumeron viimeiseksi numeroksi 4. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso postien sijainti.

Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii.

Postin kotiinkuljetus

Postin kotipaketilla Posti toimittaa lähetykset vastaanottajalle osoitekortissa merkittyyn osoitteeseen pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä. Posti ottaa kahdesti yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.

Postin Express-paketti

Express-lähetykset toimitetaan  lähes koko Suomessa seuraavan työpäivän aikana klo 8–16 välillä. Tarkista pakettisi toimitusaika täältä.
Lähetys jaetaan osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen ja luovutetaan kuittausta vastaan. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Vastaanottajan nimitieto tallennetaan lähetysten seurantaan. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi.

Matkahuolto XXS-paketti

Edullinen toimitustapa pienille, alle 3 cm paksuille tuotteille. Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä

Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset). Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa

DB Schenker kotiinkuljetus

Lähetys puretaan kuljetusliikkeen ajoneuvon välittömään läheisyyteen. HUOM! Lähetystä ei kanneta ulko-ovelle/kerroksiin.
Tilausten toimitukset arkipäivisin pääsääntöisesti klo 8–16 välillä.


Toimituskulut

Toimituksesta syntyvät kulut ilmoitetaan kassalla toimitustavan valinnan yhteydessä

  • Kirje: Painon mukaan, alkaen 2,5€
  • Nopeampi kirjetoimitus: Painon mukaan alkaen 2,4€ ja summaan lisätään Plus-merkin lisämaksu alkaen 1,50€
  • Postin pikkupaketti: 4,70€
  • Nouto Postin automaatista alkaen: 5,50€
  • Nouto Postista alkaen: 5,50€
  • Postin kotiinkuljetus: 10,90€
  • Postin Express-paketti: alkaen 9,90€ 
  • Matkahuolto XXS-paketti 4,70€
  • Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä alkaen: 5,50€
  • DB Schenker kotiinkuljetus: 0-75,90€ riippuen toimitettavasta tuotteesta

Toimitusajat

Toimitusajat vaihtelevat sen mukaisesti, mistä varastosta tuotteet toimitetaan. 

Tuotteet suoraan Koiratutkat.comin omasta varastosta
Arkipäivisin klo. 14.00 mennessä saapuneet tilaukset pyritään toimittamaan tilauspäivänä, tai viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksesta. Huomioithan, että vilkkaimpina aikoina esim. vaihtokampanjat, Black Friday/Pimeet hinnat sekä joulusesonkina toimitusaika voi olla hieman pidempi suurista tilausmääristä johtuen.

Tuotteet suoraan maahantuojan varastosta

Osa tuotteista toimitetaan asiakkaille suoraan maahantuojan varastolta. Näiden tuotteiden käsittelyaika on noin 1-3 arkipäivää tilauksesta ja tämän päälle toimitusaika, joka on noin 2 arkipäivää. Tuotteessa on maininta, jos tuotteella on muu poikkeava toimitusaika.

Suoraan maahantuojan varastosta toimitettavia tuotteita ovat mm.

  • Koiranruoat
  • Koiratarhat, -kopit ja tarvikkeet/varusteet
  • Koiratarhojen elementit
  • Ruoka- ja juoma-astiat
  • Turkinkuivaimet
  • Pientarhat, pentuaitaukset ja pentukehät
  • Oviportit
  • Asekaapit
  • Vakuumipakkaajat
  • Lihankäsittelylaitteet
  • Optiikka
  • Ulkoilu, ja metsästys vaatteet

    Huom! Kesällä, kampanja-aikoina ja joulusesonkina maahantuojan varastosta lähtevien tuotteiden toimitusaika voi olla hieman pidempi.


    Hinnat

    Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Koiratutkat.com pidättää oikeudet hintojen muutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 24 %/14% tuotteesta riippuen.

    Hintavirheet
    Koiratutkat.com verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.

    Hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavanlaiset tapaukset:
    - jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
    - jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 50€.

        Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. Näissä tapauksissa olemme aina asiakkaaseen yhteydessä ennen tilauksen perumista.


        Reklamaatiot

        Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen
        vastaanottamisesta osoitteeseen: asiakaspalvelu@koiratutkat.com

        Koiratutkat.com ei ole vastuussa mahdollisista tuotekuvauksien virheistä, koska tuotekuvaukset saadaan suoraan tuotteen valmistajalta
        tai maahantuojalta. Tyytymättömyys tuotteeseen oikeuttaa asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen.


        Takuu

        Mikäli tilaamanne tuote on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella

        Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi lähete toimii takuutodistuksena.

        Mikäli takuunalainen laite todetaan valtuutetussa huollossa korjauskelvottomaksi, ja sitä ei ole saatavilla tai sen valmistus on lopetettu, on Koiratutkat.com:lla oikeus vaihtaa tuote uuteen korvaavaan malliin.

        Koiranpaikannuslaitteiden takuuhuolloista vastaa ensisijaisesti valmistaja. Jos tuotteessa ilmenee korjausta vaativa vika takuuajan sisällä, tulee laite toimittaa aina suoraan valmistajan huoltopisteeseen.

        Valmistajan huoltosivustolle pääset alla olevista linkeistä

        Tracker & Ultracom huolto

        Koiratutkat.com asiakaspalvelun kanssa sovittujen tuotteiden palautuksissa toimi seuraavasti:

        1. Tulosta ja täytä oheinen palautuslomake huolellisesti
        2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti
        3. Vie paketti postiin ja lähetä se Postin sopimusnumerolla. Sopimusnumero löytyy palautuslomakkeesta. Säilytä postista saamasi kuitti ja seurantakoodi
        4. Reklamaatiot käsitellään yleensä viikon sisällä siitä, kun tuote on saapunut toimipisteeseemme. Saat ilmoituksen, kun korjattu tai korvaava tuote on toimitettu

        * palautus asiakaspalautuksena yllä olevin ohjein on asiakkaalle maksutonta


        Tuotteen palautusoikeus

        Tuotteilla on rajoitettu 14 päivän palautusoikeus. 

        Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
        Mikäli tuotteessa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa. 

        Sähköisillä tuotteilla (esim. lisenssit) ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on otettu käyttöön.

        Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun.

        Ongelmatilanteissa ja kysymyksissä voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com

        Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, toimi seuraavasti:

        1. Tulosta ja täytä oheinen palautuslomake
        2. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja liitä mukaan ostokuitti sekä oheinen palautuslomake täytettynä
        3. Vie paketti postiin ja lähetä se postin sopimusnumerolla 672464 / Demakk Oy. Säilytä postista saamasi kuitti ja seurantakoodi.

        * palautus asiakaspalautuksena yllä olevin ohjein on asiakkaalle maksutonta

        Demakk / Koiratutkat.com
        Valkealuomentie 706
        42330 HAAVISTO
        p. 0500 176 596

        Voit palauttaa tuotteet meille ilmaiseksi pois lukien rahtitoimitukset, kuten esim. koiratarhat, elementit, asekaapit, koiranruoka lavatoimitukset. Näistä hyvitämme ostohinnan takaisin, mutta lähetyksestä, sekä palautuksesta veloitamme kuljetusyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaiset toimituskulut. Huomioithan, että vaikka toimituskulut olisivat asiakkaalle tilaushetkellä ilmaiset, palautuksen yhteydessä perimme lavatoimituksista lähetys-, sekä palautuskulut. Olethan yhteydessä aina ensiksi asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa lavatoimituksena tulleita tuotteita.

        Huom! Aiheettomasta palautuksesta perimme 30 € tarkistusmaksun sekä toimituskulut voimassaolevan hinnaston mukaisesti.


        Tilauksen noutamatta jättäminen / vastaanottamisesta kieltäytyminen

        Tilauksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta.
        Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta tai kieltäytyy tilauksen vastaanottamisesta (kotipaketit), on Koiratutkat.comilla oikeus periä asiakkaalta tilauksen käsittelykuluina 30€ sekä toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kulut kuljetusyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaisesti.


        Ylivoimainen este (Force Majeure)

        Koiratutkat.com ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolelta tulevasta esteestä, jota se ei ole voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Näiksi tilanteiksi katsotaan esimerkiksi seuraavat:

        - työtaistelutoimenpiteet
        - henkilökunnan sairastuminen
        - tuonti- ja vientikiellot tai häiriöt kuljetuksissa

        Ylivoimaisen esteen jatkuessa yli kolme kuukautta, on sekä asiakkaalla että verkkokaupalla oikeus purkaa tilaus ilman korvauksia tai seuraamuksia. Koiratutkat.com -verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajasuojalain säännösten mukaan.


        Huollot

        Huollamme vain G1000 Maximal, G500FI, G400FI -laitteita.
        Täytäthän huoltolomakkeen aina ennen laitteen huoltoon lähettämistä. Lomakkeen saavuttua meille, tiedot saapuvasta laitteesta kirjautuu järjestelmäämme ja näin osaamme odottaa sitä.

        Normaali huoltoaika on noin 1-2 arkipäivää siitä, kun laite on saapunut huoltoon. Huoltolomakkeeseen pääset tästä

        HUOM! sesonkiaikoina huoltoaika voi vaihdella.

        TOIMITUSOHJEET

        Laitteen toimittaminen huoltoon on helppoa ja vaivatonta.

        1. Pakkaa huoltoon tuleva laite huolellisesti
        2. Vie paketti Postiin ja anna virkailijalle sopimusnumero 672464/Demakk Oy. Virkailija löytää sopimusnumerolla tietomme.
        3. Perimme toimituskuluja 18€, joka pitää sisällään laitteen toimituksen meille sekä huollon jälkeisen toimituksen asiakkaalle postiennakolla.

        Lisätietoja huolloista huolto@koiratutkat.com


        Vaihtolaitteet (koiratutkat)

        Vaihtotarjouksen voit pyytää Koiratutkat.comilta sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median kautta tai myymälässämme. Pääsääntöisesti vaihtotarjouksen arvio annetaan saatuihin tietoihin perustuen, mutta lopullinen hyvitys määräytyy vasta, kun laitteen kunto on tarkastettu myymälässämme. Kun laite on tarkistettu ja todettu toimivaksi/annettuja tietoja vastaavaksi, toimitamme asiakkaalle alennuskoodin, jolla hän voi suorittaa uuden tutkan ostamisen verkkokaupassa. Myymälästä suoraan ostetulle tutkalle hyvitämme suoraan vaihtolaitteen hinnan uuden tutkan loppusummasta.

        Toisinaan asiakkaalla saattaa olla kiire uudelle tutkalle ja pyrimme aina näissä tilanteissa joustamaan ja annamme asiakkaalle hyvityksen ennen kuin olemme nähneet vaihtolaitteen. Jos vaihtolaite ei jostain syystä vastaisi annettuja tietoja, on Koiratutkat.comilla oikeus laskuttaa asiakkaalta uuden tutkan hinta tai pienentää hyvityksen määrää. Näissä tapauksissa olemme aina ensin asiakkaaseen yhteydessä. Kerrothan siis vaihtolaitetta tarjoessasi kaikki mahdolliset hintaan vaikuttavat tekijät. Vaihtolaitteen tultua näemme tutkasta esim. sen, onko vahinko/rikkoutuminen ollut laitteessa jo pidempään ja onko kyse sellaisesta viasta, jonka myös käyttäjä on itse tiennyt.

        Voit toimittaa vaihtolaitteen meille postitse tai tuomalla suoraan myymäläämme. Vaihtolaitteen toimituksen postimaksun maksaa aina asiakas.
        Demakk Oy/ Koiratutkat.com
        Valkealuomentie 706
        42330 Haavisto


        Ehtojen muuttaminen

        Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi laki- ja hintamuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun ylälaidasta olevasta päivämäärästä.


        Rekisteri- ja tietosuojaseloste

        Demakk Oy:n ajantasainen rekisteri- ja tietosuojaseloste löytyy täältä.

        Ostoskoriin käytetyt lahjakortit