Miksi valitsisin Koiratutkat.com -verkkokaupan?

Olemme lämminhenkinen KOTIMAINEN perheyritys ja erityisen ylpeitä siitä. Henkilöstöllämme on yli 20 vuoden kokemus koirapaikannuksesta – tuotekehityksestä, laitteiden metsästyskäytöstä ja kaiken tämän lisäksi olemme myös itse innokkaita metsästäjiä, koiraihmisiä ja luonnossa liikkujia.

Omat arvomaailmamme ohjaa tekemistämme ja päivittäisiä valintoja, niin arjessa kuin yritystoiminnassa. Meille itselle erityisen tärkeää on se, että voimme olla 100 %:sti kotimainen yritys ja pyrimme myös valitsemaan kotimaisia yhteistyökumppaneita ja tuotteita aina siinä määrin, kuin se on toiminnan kannalta mahdollista.

Kuljemme polkuamme aina asiakas edellä. Haluamme olla nykyaikainen verkkokauppa, joka vastaa niin asiakaspalvelultaan kuin tuotteiltaan asiakaskohderyhmämme nykypäivän tarpeita. Koemme asiakkaidemme olevan meille suunnannäyttäjiä, joiden avulla voimme koko ajan kehittyä ja parantaa toimintaamme.

Miten teen ostoksia Koiratutkat.com-verkkokaupassa?

Ostoksien tekeminen verkkokaupassa on helppoa ja vaivatonta.

Suosittelemme, että rekisteröidyt ensiksi verkkokaupan asiakkaaksi ja näin saat käyttöösi kaikki ominaisuudet.

  • Tilaaminen nopeutuu, koska omat tietosi säilyvät verkkokaupan muistissa
  • Kassatoiminnot ovat nopeampia
  • Voit seurata tilauksiasi ja katsoa tilaushistoriaa

Rekisteröityminen Koiratutkat.com verkkokaupan asiakkaaksi on maksutonta.

Tuotteita voit etsiä etusivun hakutoiminnon kautta, jonka löydät sivun oikeasta yläkulmasta. Kirjoita haettavaan kenttään etsimäsi tuotteen nimi tai merkki. Tällä hetkellä tuotepakettien haku ei onnistu hakutoiminnolla, mutta löydät kaikki säästöhintaiset tuotepaketit täältä sekä tuoteryhmistä.
Kun olet löytänyt etsimäsi tuotteen, voit siirtää sen helposti ostoskoriin painamalla ”lisää ostoskoriin” -painiketta. Tämän jälkeen voit halutessasi vielä muokata ostoskorin sisältöä tai siirtyä kassalle maksamaan ostoksesi.

Pitääkö minun rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi voidakseni tehdä tilauksen?

Voit tehdä ostoksia myös ilman rekisteröitymistä. Muistathan kuitenkin, että henkilökohtaiset tietosi eivät säily verkkokaupassamme, ja sinun tulee syöttää ne uudelleen seuraavan tilauksen yhteydessä.

Unohdin salasanani, miten minun tulee toimia?

Jos unohdat salasanasi, paina etusivun ylälaidassa olevaa ”asiakastili” -painiketta. Tämän jälkeen paina ’Unohditko salasanasi?’ –painiketta, jonka löydät salasanakentän alta.

Antamaasi sähköpostiin toimitetaan linkki, jolla pääset luomaan itsellesi uuden salasanan.

Miten vaihdan omissa tiedoissani olevia tietoja?

Kirjaudu sisään asiakastilillesi ja vaihda haluamasi tiedot, muista tallentaa.

Epäilen käyttäjätunnukseni ja/tai salasanani joutuneen vääriin käsiin, miten saan suljettua käyttäjätunnukseni?

Ottamalla yhteyttä asiakaspalvelumme asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Miten saan yhteyden asiakaspalveluunne?

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai puhelimitse 0500 176 596. Sähköposteihin pyrimme vastaamaan saman päivän aikana, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Yritin etsiä tuotetta/tuotemerkkiä, mutta en löydä sitä kaupasta.

Voit etsiä tuotteita ja tuotemerkkejä verkkokaupasta hyödyntämällä hakutoimintoa. Kirjoita kenttään tuotteen nimi tai tuotemerkki ja paina enter tai suurennuslasin kuvaketta. Tuotemerkit löydät myös tietoa meistä -osiosta. Jos hakutoiminto ei tuottanut yhtään tulosta, luultavimmin kyseistä tuotetta ei valikoimastamme löydy. Voit kuitenkin laittaa meille tiedustelun sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Miten maksan tilaamani tuotteet? Voinko tilata laskulla tai osamaksulla?

Käytämme Paytrailin maksunvälityspalvelua. Käytössäsi on yleisimpien pankkien verkkopankkimaksut, luottokortit sekä osamaksu- ja laskuvaihtoehdot. Paytrailin lisäksi maksuvaihtoehdoista löydät Klarnan lasku- ja osamaksuvaihtoehdon sekä yli 500€ ostoksiin voit valita myös Nordea Finance erämaksun. Voit lukea maksutavoista lisää täältä

Huomioithan, että lasku- ja osamaksuvaihtoehdoissa maksuntarjoaja voi selvittää sinun luottokelpoisuuden ja maksukyvyn.

Onko maksaminen verkossa turvallista?

Maksaminen Koiratutkat.com -verkkokaupassa on turvallista, sillä kaikki asiakastietosi ovat meille ehdottoman luottamuksellisia, emmekä luovuta niitä koskaan ulkopuolisille tahoille. Yhteys on suojattu asiakkaan laitteen ja Koiratutkat.com verkkokaupan välillä SSL-suojauksella. SSL-suojauksesta voit lukea lisää esimerkiksi täältä

Miten tilaus toimitetaan? Kuinka kauan toimitus kestää?

Käytössämme on useita toimitustapoja ja voit tutustua niihin tarkemmin täällä
Omasta varastosta lähtevien tuotteiden pakettitoimitukset ovat perillä noin 1-2 arkipäivän sisällä. Maahantuojan varastolta lähtevien tuotteiden käsittelyaika on noin 1-3 arkipäivää ja ja tämän päälle toimitusaika, joka on noin 2 arkipäivää. Näistä poikkeavat toimitusajat ovat aina ilmoitettu tuotteessa.

Maahantuojan varastosta lähteviä tuotteita ovat mm.

  • Koiranruoat
  • Koiratarhat, -kopit ja tarvikkeet/varusteet
  • Koiratarhojen elementit
  • Ruoka- ja juoma-astiat
  • Turkinkuivaimet
  • Pientarhat, pentuaitaukset ja pentukehät
  • Oviportit
  • Asekaapit
  • Optiikka

Huom! Kesällä, kampanja-aikoina ja joulusesonkina tuotteiden toimitusaika voi olla hieman pidempi.

Sain tilausvahvistuksen, mitä tämä tarkoittaa? Saanko erillisen toimitusvahvistuksen?

Saat tilausvahvistuksen, kun järjestelmämme on ottanut tilauksen vastaan. Erillinen toimitusvahvistus lähtee sinulle, kun olemme käsitelleet tilauksen ja tilaus on toimituksessa.
Mikäli tuotteen toimituksessa tai saatavuudessa ilmenee ongelmia, olemme sinuun yhteydessä.

Jos tilaus- tai toimitusvahvistusta ei sähköpostistasi löydy, suosittelemme ensiksi tarkastamaan roskapostikansion ja jos viestiä ei löydy sieltäkään, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Rahat lähtivät tililtäni, mutta tilausta ei näy tilaushistoriassa, enkä saanut tilausvahvistusta?

Joskus voi käydä niin, että pankkien ja Paytrailin välisessä maksuliikenteessä tapahtuu virhetilanne ja raha lähtee tililtä, mutta maksusuoritus ei kohdistu Paytraililta Koiratutkat.com -verkkokauppaan oikein. Tällöin tilaus näyttää meillä keskeytyneenä ja asiakas ei saa tästä tilausvahvistusta. Normaalisti tilanne korjaantuu automaattisesti 1-2 arkipäivän sisällä ja tilaus muodostuu meille viiveellä. Näissä tilanteissa suosittelemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, jotta voimme selvittää asiaa pikimmiten maksunvälityspalvelun tarjoajan (Paytrailin) kanssa.

Haluaisin palauttaa tuotteen, miten toimin?

Voit palauttaa tuotteen meille 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
Mikäli tuotteessa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa.

Lue tarkemmat ohjeet palautuksiin liittyen toimitusehdoista kohdasta tuotteen palautusoikeus

Haluaisin vaihtaa tuotteen, miten toimin?

Tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto-oikeus. Vaihdettavissa tuotteissa pätee sama ohjeistus kuin palautettavissa tuotteissa, katso kohta ”haluaisin palauttaa tuotteen, miten toimin”.

Tuotteessa on vika, mitä minun tulee tehdä?

Mikäli tilaamanne tuote on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella

Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi lähete toimii takuutodistuksena.

Lue lisää takuu -osiosta

Tilauksestani puuttui tuotteita, mistä voin tiedustella näitä?

Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Voinko tilata tuotteita toimitettavaksi Suomen ulkopuolelle?

Toimitamme tuotteita vain Suomen rajojen sisäpuolelle.

Tein juuri tilauksen verkkokaupasta ja haluaisin peruuttaa tilauksen, miten toimin?

Otathan näissä tilanteissa aina yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Toisinaan järjestelmässä saattaa esiintyä esimerkiksi saldovirheitä epäonnistuneiden päivitysajojen vuoksi ja kauppa näyttää, että tuotetta olisi saatavilla, vaikka todellisuudessa tuote olisi loppunut. Näissä tilanteissa otamme aina asiakkaaseen yhteyttä.

Minkälainen takuu tuotteilla on?

Kaikilla tuotteilla on tuotekohtainen takuu ja siitä vastaa tuotteen myynyt kauppias tai maahantuoja.

Haluaisin huollattaa koiratutkani, miten toimin?

Olemme Trackerin valtuuttama huoltoliike. Huollamme vain G1000 Maximal, G500FI, G400FI -laitteita. Ennen laitteen huoltoon lähettämistä täytäthän huoltolomakkeen, joka löytyy täältä

Takuunalaisten laitteiden huollosta vastaa Tracker Oy!

Haluaisin antaa palautetta, miten se onnistuu?

Voit antaa meille palautetta sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com.

Mistä löydän ajankohtaiset kampanjat ja tarjoukset?

Suosittelemme sinua tilaamaan uutiskirjeen, jolloin saat aina ensimmäisten joukossa tietoa voimassa olevista kampanjoista, tarjouksista ja muista ajankohtaisista asioista.
Voit seurata meitä myös sosiaalisessa mediassa (Facebook ja Instagram), jossa ahkerasti ilmoittelemme. 

Löydät myös ajankohtaiset kampanjat tuoteryhmästä "kaikki kampanjat", lisäksi etusivun bannereissa ja tuoteryhmissä on mainittuna, jos tuotteisiin sisältyy etuja tai muita tarjouksia.

En löytänyt vastausta kysymykseeni, mihin olen yhteydessä?

Laitathan meille sähköpostia asiakaspalvelu@koiratutkat.com
Pyrimme vastaamaan viesteihin saman päivän aikana, mutta viimeistään seuraavana arkipäivänä.

Ostoskorisi on tyhjä

Tilaus- ja toimitusehdot.

Päivitetty viimeksi 21.8.2023


Yleistä


Tuotteiden tilaaminen tehdään verkkokaupan kautta. Tilauksesta syntyy sitova, kun asiakas tekee tilauksen, hyväksyy toimitusehdot ja saa onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiinsa.

Tuotteita toimitetaan vain Suomeen/only domestic deliveries.

Alla olevista osioista löydät tarkemmin tietoa maksu- ja toimitustavoista, tuotteiden palautuksista, vaihdoista ja reklamaatioista sekä muista ehdoista.

Olethan meihin yhteydessä, mikäli mieleesi nousee kysymyksiä tai tilaamisessa ilmenee ongelmia.
Puhelin: 0500 176 596
Sähköposti: myynti@koiratutkat.com sekä asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai yhteydenottolomakkeella, jonka löydät täältä


Maksutavat

Koiratutkat.com verkkokaupassa on käytössä useita maksutapoja niin kuluttajalle kuin yrityksille.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Lue lisää Paytrail maksunvälityspalvelusta täältä

Verkkopankkimaksu

Verkkopankkimaksu eli verkkomaksu on nykyaikainen, nopea ja turvallinen maksuvaihtoehto. Maksaessaan verkkomaksulla asiakkaan tarvitsee vain hyväksyä ja kuitata maksu omilla verkkopankkitunnuksilla. Maksu tapahtuu pankin omassa järjestelmässä ja on käyttäjälle turvallinen ja tuttu. Verkkomaksussa maksutapahtuma rekisteröityy suoraan verkkokaupan tilausjärjestelmään ja tilaus käsitellään välittömästi. Verkkokauppamme verkkomaksut välittää Suomen johtava verkkomaksuvälittäjä, Paytrail.

Käytössäsi ovat seuraavat verkkopankit: OP, S-Pankki, Aktia, Säästö­pankki, OmaSp, POP Pankki, Ålands­banken, Handels­banken, Nordea, Danske Bank

Luottokorttimaksut (Visa, Master­Card, American Express)

Maksuja voi tehdä kaikilla Luottokunnan korteilla. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle, sekä hoitaa kauppaan liittyvät lakisääteiset ja itse määrittelemänsä muut velvoitteet. Luottokunnan korteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard) tehtävissä maksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Ostolaskut Oy:n (2284303-3) välille, joka on maksun saaja ja Paytrail -palvelun virallinen yhteistyökumppani, ja joka tilittää maksun myöhemmin kauppiaalle. Luottokunnan sopimuskumppani asiassa on Suomen Ostolaskut Oy.

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalvelut tarjoavat joustoa ja maksuaikaa. Valittavanasi ovat lasku- ja osamaksutavat Walley, Jousto, OP-lasku ja OP Tililuotto. Lisätietoja lasku- ja osamaksupalveluista saa palveluntarjoajan asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta.Huomioithan, että eri osamaksu- ja laskupalveluja tarjoajavat yritykset veloittavat oman palveluhinnaston mukaisesti sinulta mm. erillisen laskutus- tai palvelumaksun. Osamaksusopimuksissa korko määräytyy aina palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti.

Yhteystiedot:
Walley: hello@walley.fi tai p. 09 3158 9947
Jousto:
asiakaspalvelu@jousto.com tai p. 0800 186 186
OP
-lasku:
oplasku@op.fi tai p. 010 252 5811
OP Tililuotto:
kuluttajarahoitus@op.fi tai p. 010 252 5811

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat Pivo ja MobilePay ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

Alisa Yrityslasku

Ostaminen Alisa Yrityslaskulla onnistuu pelkkien yhteystietojen ja vahvan tunnistautumisen avulla. Riittää, että pystymme varmistamaan ostajan ja hänen edustamansa yrityksen välisen yhteyden. Maksutavan käyttö edellyttää suomalaista y-tunnusta ja ostoksen tekijältä suomalaisen pankin verkkopankkitunnuksia. Ostajan osto-oikeus varmistetaan digitaalisesti. Tätä varten suosittelemme, että ostaja käyttää ostosta tehdessä yrityksen tarjoamaa puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitetta.

Lasku lähetetään Alisa Yrityslaskun toimesta ensisijaisesti verkkolaskuna, mutta myös sähköpostilasku ja paperilasku ovat mahdollisia. Yritysten viralliset verkkolaskuosoitteet ovat valmiina tiedossa, joten myös laskutusosoitteen valinta on helppoa. Ostolaskun käsittely on suunniteltu yritysostajan kannalta mahdollisimman sujuvaksi ja ostaja saa lisättyä laskulle laskun kohdentamiseen tarvittavat viitetiedot.

Alisa Yrityslasku tarjoaa kolme eri maksuaikaa: 14 päivää, 30 päivää ja 60 päivää. Laskutuslisä vaihtelee valitun maksuajan mukaan: 14 päivää 9,90 €, 30 päivää 19,90 € ja 60 päivää 29,90 €. Alisa Yrityslaskun luottoraja on 5000 €.

Mikäli sinulla on kysyttävää Alisa Yrityslaskusta, olethan yhteydessä Alisan asiakaspalveluun: yritysrahoitus@alisapankki.fi  tai p. 0293 230 910

Klarna

Koiratutkat.comin asiakkaana voit valita Klarnan maksutavaksi. Klarna tarjoaa joustavuutta ostosten maksuun, sillä voit maksaa ne laskulla, itsellesi sopivissa erissä.

Turvallinen. Helppoa. Joustavaa.

Valitse Klarna maksutavaksi kassalla ja voit maksaa ostoksesi myöhemmin, itsellesi sopivalla tavalla. Vastaanotat aina tuotteen, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit itse valita, haluatko maksaa tuotteet kertalaskulla tai pilkkoa maksun pienempiin eriin. Klarna tarjoaa helpon, nopean ja turvallisen tavan ostosten maksuun. Asiakkaana saat aina Klarnan kuluttajille tarjoaman ostajan turvan.

Miten Klarna toimii?

  • Valitse haluamasi tuotteet ja sen jälkeen Klarna maksutavaksi kassalla.
  • Luottopäätös tehdään heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella.
  • Klarna lähettää sinulle laskun Klarna-sovelluksessa tai sähköpostilla.
  • Voit valita jatkossa Klarnan maksutavaksi helposti yhdellä klikkauksella.

Osta nyt. Maksa myöhemmin.

Tee tilaus tänään ja maksa tuote vasta, kun olet vastaanottanut sen ja tehnyt lopullisen ostopäätöksen. Klarnalla saat 30 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse ja se ilmestyy myös Klarna-sovellukseen. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi. Tutustu Klarnan luottosopimusehtoihin.

Pilko maksut

Klarnalla voit pilkkoa maksut jopa 36 kuukauden ajalle. Voit myös kerätä kaikki eri kaupoissa tekemäsi ostokset yhdelle laskulle ja valita itse, kuinka monessa kuukausierässä haluat maksaa. Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Teemme luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia näistä. Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.

Klarna-sovellus

Klarna-sovelluksella pystyt hallitsemaan maksujasi helpolla tavalla. Samalla saat kattavan yleiskuvan eräpäivistä ja maksettavista laskuista. Voit maksaa ostoksesi haluamallasi tavalla, joko heti tai myöhemmin. Sovelluksessa saat muistutukset tulevista eräpäivistä - asiakaspalvelutiimimme on tavoiteltavissa chatin kautta sovelluksessa 24/7.

Turvallinen maksutapa

Klarna käyttää edistyneitä suojausmenetelmiä henkilökohtaisten tietojesi turvaamiseen. Klarnan ostajan turva tarjoaa mahdollisuuden tuotteet kotonasi ja varmistaa, että kaikki on kunnossa ennen kuin maksat. Tutustu Klarnan palveluehtoihin.

Lisätietoja: Klarna.fi asiakaspalvelu@klarna.fi tai numerosta 09- 42599771.

Yleiset ehdot löydät täältä
Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä

Nordea Finance erämaksu

Erämaksu on vakuudeton määräaikainen kertaluotto, joka on tarkoitettu isompiin, 500 – 30.000 euron suuruisiin verkko-ostoksiin. Voit hakea
Erämaksun nopeasti ja kätevästi verkkokauppaostoksen yhteydessä.

Erämaksun ominaisuudet:

  • Kertaluotto 500 – 30.000 €:n suuruisiin ostoksiin
  • Määrä on sama kuin ostoksen hinta (+ korko ja kulut)
  • Voit päättää itse erien määrän ja suuruuden
  • Erämaksua ei voi korottaa eikä sillä voi tehdä muita ostoksia
  • Sinulla voi olla useampi Erämaksu samanaikaisesti
  • Hakemiseen tarvitaan suomalainen pankkitunnus tai mobiilivarmenne
  • Hakijan on oltava vähintään 18-vuotias ja ilman maksuhäiriöitä
  • Kohtuullinen korko 12 % + 3 kk Euribor
  • Tilinhoitomaksu 0,01 % myönnetystä luoton määrästä/pv, enintään 3 €/kk
  • Erämaksua voivat hakea kaikkien pankkien asiakkaat
  • Nopea luottopäätös oston yhteydessä.

Erämaksu on määräaikainen kertaluotto. Luottoajan ollessa 12 kk todellinen vuosikorko 1 500 € luotolle on 20,02 %, luottohinta 1 654 € ja maksuerä 137,8 €/kk, kun huomioidaan luoton korko Euribor 3kk (01/2023) + 12 % ja tilinhoitomaksu 3 €/kk. Luoton määrä voi olla 500–30 000 €. Luoton myöntää Nordea Rahoitus Suomi Oy, Aleksis Kiven katu 9, Helsinki.

    Lisätietoa maksutavasta täältä tai puhelimitse Nordean asiakaspalvelusta 0200 86210

    Postiennakko (vain puhelintilaukset)

    Ostaja maksaa tilauksen paketin noudon yhteydessä. Postiennakkoa ei voi käyttää maksutapana suoraan maahantuojan varastosta tuleviin tuotteisiin, kuten esim. koiranruoat, koiratarhat, -kopit ja -häkit, asekaapit. Postiennakon lisämaksu 12,9€.

    Jos tilaat useamman eri tilauksen maksutavalla Postiennakko, toimitetaan tilaukset toimitusjärjestyksessä, kun edellinen tilaus on noudettu/maksettu.

    Huom! Postiennakolla tilattaessa tilaajan tilaushistoria tarkistetaan. Jos asiakkaalla on aikaisempia tilauksia kyseisellä maksutavalla, jotka ovat jääneet noutamatta, ja tilaukset ovat palautuneet myyjäliikkeeseen, ei uutta tilausta toimiteta kyseisellä maksutavalla!


    Toimitustavat

    Toimitamme kaikki tilaukset Postin ja Matkahuollon kautta. Käytössäsi on seuraavat toimitustavat

    Kirje

    Pientarvikkeet toimitetaan edullisesti kirjeessä. Maksu määräytyy painon mukaan, alkaen 2,5 €. Kokonaissumma näytetään ostoskorissa.  Kirjetoimitukset jaetaan vastaanottajalle postilaatikkoon pääsääntöisesti 4:ssä työpäivässä.

    Postin pikkupaketti

    Saat pakettisi kätevästi suoraan omaan postiluukkuun tai -laatikkoonsa muun postin mukana. Pikkupakettiin kuuluu myös seuranta: voit seurata lähetyksesi matkaa helposti OmaPosti-sovelluksessa ja verkossa. Kuljetukset 2-3 arkipäivän kuluessa kaikkialle Suomeen (haja-asutusalueiden toimitusajat saattavat poiketa mainitusta).

    Nouto Postin automaatista

    Nouda tilauksesi valitsemastasi automaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso automaattien sijainti.

    Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa automaatista silloin kun se itselle parhaiten sopii. Lähin automaatti voi olla omassa taloyhtiössäsi. Tällöin saat pakettisi oman kerrostalon aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ei lisämaksua kotiinkuljetuksesta.

    Katso video: Paketin noutaminen automaatilta

    Puuttuuko taloyhtiöltäsi Smartpost-automaatti? Lue lisää.

    Nouto postista

    Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Jos haluat lähetyksen taloyhtiösi Smartpost-automaattiin, laita postinumeron viimeiseksi numeroksi 4. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso postien sijainti.

    Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii.

    Postin kotiinkuljetus

    Postin kotipaketilla Posti toimittaa lähetykset vastaanottajalle osoitekortissa merkittyyn osoitteeseen pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä. Posti ottaa kahdesti yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.

    Postin Express-paketti

    Express-lähetykset toimitetaan  lähes koko Suomessa seuraavan työpäivän aikana klo 8–16 välillä. Tarkista pakettisi toimitusaika täältä.
    Lähetys jaetaan osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen ja luovutetaan kuittausta vastaan. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Vastaanottajan nimitieto tallennetaan lähetysten seurantaan. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi.

    PostNord MyPack Home

    Toimitetaan pääsääntöisesti 2-3 työpäivän aikana lähetyksestä. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan samassa osoitteessa olevalle henkilölle, vastaanottajan ei tarvitse olla osoitekortissa nimetty henkilö.
    MyPack Home -palvelun avulla vastaanottaja voi itse valita toimituspäivän sekä aikavälin, jonka aikana paketti voidaan toimittaa. Toimituksesta ilmoitetaan vastaanottajalla joko tekstiviestitse tai sähköpostitse. Vastaanottaja voi myös hyödyntää Pohjoismaiden ladatuinta logistiikka appia Postnordilta.

    Matkahuolto XXS-paketti

    Edullinen toimitustapa pienille, alle 3 cm paksuille tuotteille. Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

    Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä

    Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset). Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa

    DB Schenker kotiinkuljetus

    Lähetys puretaan kuljetusliikkeen ajoneuvon välittömään läheisyyteen. HUOM! Lähetystä ei kanneta ulko-ovelle/kerroksiin.
    Tilausten toimitukset arkipäivisin pääsääntöisesti klo 8–16 välillä.


    Toimituskulut

    Toimituksesta syntyvät kulut ilmoitetaan kassalla toimitustavan valinnan yhteydessä

    • Kirje: Painon mukaan, alkaen 3,9€
    • Postin pikkupaketti: 4,90€
    • Nouto Postin automaatista alkaen: 5,90€
    • Nouto Postista alkaen: 5,90€
    • Postin kotiinkuljetus: 12,90€
    • Postin Express-paketti: alkaen 9,9€ 
    • PostNord MyPack Home: 0-17,90€ riippuen toimitettavasta tuotteesta
    • Matkahuolto XXS-paketti 4,90€
    • Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä alkaen: 5,90€
    • DB Schenker kotiinkuljetus: 0-199€ riippuen toimitettavasta tuotteesta

    Toimitusajat

    Toimitusajat vaihtelevat sen mukaisesti, mistä varastosta tuotteet toimitetaan. 

    Tuotteet suoraan Koiratutkat.comin omasta varastosta
    Arkipäivisin klo. 14.00 mennessä saapuneet tilaukset pyritään toimittamaan tilauspäivänä, tai viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksesta. Huomioithan, että vilkkaimpina aikoina esim. vaihtokampanjat, Black Friday/Pimeet hinnat sekä joulusesonkina toimitusaika voi olla hieman pidempi suurista tilausmääristä johtuen.

    Tuotteet suoraan maahantuojan varastosta

    Osa tuotteista toimitetaan asiakkaille kustannustehokkaasti ja mahdollisimman nopeasti suoraan maahantuojan varastolta ilmastoystävällisenä lähetyksenä. Näiden tuotteiden käsittelyaika on noin 1-3 arkipäivää tilauksesta + logistiikkayhtiön toimitusaika, joka on noin 2 arkipäivää. Tuotteessa on maininta, jos tuotteella on muu poikkeava toimitusaika.

    Suoraan maahantuojan varastosta toimitettavia tuotteita ovat mm.

    • Koiranruoat
    • Koiratarhat, -kopit ja tarvikkeet/varusteet
    • Koiratarhojen elementit
    • Ruoka- ja juoma-astiat
    • Turkinkuivaimet
    • Pientarhat, pentuaitaukset ja pentukehät
    • Oviportit
    • Asekaapit
    • Optiikka
    • Ulkoilu- ja metsästysvaatteet

      Huom! Kesällä, kampanja-aikoina ja joulusesonkina maahantuojan varastosta lähtevien tuotteiden toimitusaika voi olla hieman pidempi.


      Hinnat

      Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Koiratutkat.com pidättää oikeudet hintojen muutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 24 %/14% tuotteesta riippuen.

      Hintavirheet
      Koiratutkat.com verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.

      Hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavanlaiset tapaukset:
      - jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
      - jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 50€.

          Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. Näissä tapauksissa olemme aina asiakkaaseen yhteydessä ennen tilauksen perumista.


          Reklamaatiot

          Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen
          vastaanottamisesta osoitteeseen: asiakaspalvelu@koiratutkat.com

          Koiratutkat.com ei ole vastuussa mahdollisista tuotekuvauksien virheistä, koska tuotekuvaukset saadaan suoraan tuotteen valmistajalta
          tai maahantuojalta. Tyytymättömyys tuotteeseen oikeuttaa asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen.


          Takuu

          Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi kuitti/lähete toimii takuutodistuksena.

          Muun muassa koiranpaikannuslaitteiden ja riistakameroiden takuuhuolloista vastaa ensisijaisesti valmistaja/maahantuoja. Jos tuotteessa ilmenee korjausta vaativa vika takuuajan sisällä, tulee laite toimittaa aina suoraan heidän huoltopisteeseen korjattavaksi.

          Mikäli takuunalainen laite todetaan valtuutetussa huollossa korjauskelvottomaksi, ja sitä ei ole saatavilla tai sen valmistus on lopetettu, on Koiratutkat.com:lla oikeus vaihtaa tuote uuteen korvaavaan malliin.

          Valmistajan/ maahantuojan yhteystietoihin/ huoltosivustolle pääset alla olevista linkeistä.

          Tracker & Ultracom paikannuslaitteet:  Tracker & Ultracom huolto

          Burrel riistakamerat: Burrel tuki ja huolto

          Uovision & NITEforce riistakamerat: Uovision & NITEforce tuki ja huolto

          Mikäli tilaamanne tuote on jokin muu kuin edellä mainittu ja se on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella


          Vaihtolaitteet

          Vaihtolaitteiden takuuaika on 6kk ostopäivästä tai jos takuuaika poikkeaa edellä mainitusta, on se kerrottu myytävän tuotteen tuotetiedoissa


          Tuotteen palautus/tuotteen vaihto

          Tuotteilla on rajoitettu 14 päivän palautusoikeus. 

          Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
          Mikäli toimitetuissa tuotteessa/tuotteissa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa. 

          Sähköisillä tuotteilla (esim. lisenssit) ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on otettu käyttöön.

          Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun.

          Ongelmatilanteissa ja kysymyksissä voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com

          Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, toimi seuraavasti: 

          1. Ennen palautusta ole ensisijaisesti yhteydessä meihin sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, tai puhelimitse +358500176596, niin toimitamme teille palautusnumeron jolla tuote palautuu oikealle varastolle, näin myös palautuksen käsittelyyn ei muodostu viivästyksiä.
          2. Täytä oheinen sähköinen palautuslomake
          3. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja liitä palautukseen mukaan ostokuitti/lähetyslista.
          4. Vie paketti postiin ja anna virkailijalle saamasi palautusnumero, näin palautus on ilmainen. Huom! Säilytä Postista saamasi kuitti ja seurantakoodi.

          Demakk Oy/ Koiratutkat.com
          Valkealuomentie 706
          42330 HAAVISTO
          p. 0500 176 596

          *Huomioithan, että palautus- tai ensimmäinen vaihtokerta on ilmainen, toisesta vaihtokerrasta alkaen perimme vaihdosta toimitus-, sekä palautuskulut 17,80€ / vaihtokerta.
          Rahtitoimituksissa, kuten esim. koiratarhat, elementit, asekaapit, koiranruokien lavatoimitukset, hyvitämme palautuksessa takaisin ostohinnan, mutta lähetyksestä, sekä palautuksesta veloitamme kuljetuksesta aiheutuneet kulut, sekä käsittelykulut. Huomioithan, että vaikka toimituskulut olisivat asiakkaalle tilaushetkellä ilmaiset, palautuksen yhteydessä perimme lavatoimituksista aiheutuneet lähetys-, sekä palautuskulut ja käsittelykulut 30€.

          Olethan yhteydessä aina ensiksi asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa lavatoimituksena tulleita tuotteita.

          Huomioithan, että aiheettomasta palautuksesta perimme 30 € käsittelymaksun ja toimitus, sekä palautuskulut 8,90€ x 2.


          Tilauksen noutamatta jättäminen / vastaanottamisesta kieltäytyminen

          Tilauksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta.
          Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta tai kieltäytyy tilauksen vastaanottamisesta (kotipaketit), on Koiratutkat.comilla oikeus periä asiakkaalta tilauksen käsittelykuluina 30€ sekä toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kulut kuljetusyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaisesti.


          Ylivoimainen este (Force Majeure)

          Koiratutkat.com ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolelta tulevasta esteestä, jota se ei ole voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Näiksi tilanteiksi katsotaan esimerkiksi seuraavat:

          - työtaistelutoimenpiteet
          - henkilökunnan sairastuminen
          - tuonti- ja vientikiellot, häiriöt kuljetuksissa, sekä tuotannossa

          Ylivoimaisen esteen jatkuessa yli kolme kuukautta, on sekä asiakkaalla että verkkokaupalla oikeus purkaa tilaus ilman korvauksia tai seuraamuksia. Koiratutkat.com -verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajasuojalain säännösten mukaan.


          Huollot

          Huollamme vain G1000 Maximal, G500FI, G400FI -laitteita.
          Täytäthän huoltolomakkeen aina ennen laitteen huoltoon lähettämistä. Lomakkeen saavuttua meille, tiedot saapuvasta laitteesta kirjautuu järjestelmäämme ja näin osaamme odottaa sitä.

          Normaali huoltoaika on noin 1-2 arkipäivää siitä, kun laite on saapunut huoltoon. Huoltolomakkeeseen pääset tästä

          HUOM! sesonkiaikoina huoltoaika voi vaihdella.

          TOIMITUSOHJEET

          Laitteen toimittaminen huoltoon on helppoa ja vaivatonta.

          1. Pakkaa huoltoon tuleva laite huolellisesti
          2. Vie paketti Postiin ja anna virkailijalle sopimusnumero 658521/Demakk Oy. Virkailija löytää sopimusnumerolla tietomme.
          3. Perimme toimituskuluja 22,90€, joka pitää sisällään laitteen toimituksen meille sekä huollon jälkeisen toimituksen asiakkaalle postiennakolla.

          Jos olet epävarma laitteesi mallista, olethan yhteydessä meihin ennen laitteen toimitusta huoltoon! Jos huoltoomme saapuu muu kuin edellä mainittu laite, joudumme tämän palautuksesta perimään meille aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut 15,8€, sekä Postiennakkokulun 12,9€


          Vaihtolaitteet (koiratutkat)

          Vaihtotarjouksen voit pyytää Koiratutkat.comilta sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median kautta tai myymälässämme. Pääsääntöisesti vaihtotarjouksen arvio annetaan saatuihin tietoihin perustuen, mutta lopullinen hyvitys määräytyy vasta, kun laitteen kunto on tarkastettu myymälässämme. Kun laite on tarkistettu ja todettu toimivaksi/annettuja tietoja vastaavaksi, toimitamme asiakkaalle alennuskoodin, jolla hän voi suorittaa uuden tutkan ostamisen verkkokaupassa. Myymälästä suoraan ostetulle tutkalle hyvitämme suoraan vaihtolaitteen hinnan uuden tutkan loppusummasta.

          Toisinaan asiakkaalla saattaa olla kiire uudelle tutkalle ja pyrimme aina näissä tilanteissa joustamaan ja annamme asiakkaalle hyvityksen ennen kuin olemme nähneet vaihtolaitteen. Jos vaihtolaite ei jostain syystä vastaisi annettuja tietoja, on Koiratutkat.comilla oikeus laskuttaa asiakkaalta uuden tutkan hinta tai pienentää hyvityksen määrää. Näissä tapauksissa olemme aina ensin asiakkaaseen yhteydessä. Kerrothan siis vaihtolaitetta tarjoessasi kaikki mahdolliset hintaan vaikuttavat tekijät. Vaihtolaitteen tultua näemme tutkasta esim. sen, onko vahinko/rikkoutuminen ollut laitteessa jo pidempään ja onko kyse sellaisesta viasta, jonka myös käyttäjä on itse tiennyt.

          Voit toimittaa vaihtolaitteen meille postitse tai tuomalla suoraan myymäläämme. Vaihtolaitteen toimituksen postimaksun maksaa aina asiakas.
          Demakk Oy/ Koiratutkat.com
          Valkealuomentie 706
          42330 Haavisto


          Ehtojen muuttaminen

          Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi laki- ja hintamuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun ylälaidasta olevasta päivämäärästä.


          Rekisteri- ja tietosuojaseloste

          Demakk Oy:n ajantasainen rekisteri- ja tietosuojaseloste löytyy täältä.

          Ostoskoriin käytetyt lahjakortit