Apuja ostosten tekemiseen

Tuotteiden etsiminen

Tuotteita voit etsiä suoraan tuoteryhmistä, tuotemerkkivalikosta tai käyttämällä sivuston hakutoimintoa, jonka löydät sivun ylälaidasta. Jos käytät hakutoimintoa, kirjoita kenttään tuotteen nimi tai tuotemerkki, paina tämän jälkeen enter tai suurennuslasin kuvaketta. Tällä hetkellä tuotepakettien haku ei onnistu hakutoiminnolla, mutta löydät kaikki säästöhintaiset tuotepaketit täältä sekä tuoteryhmistä.

Ostoskoriin lisääminen/ostoskorin sisällön muokkaaminen

1. Valitse haluamasi tuote ja paina lisää ostoskoriin -painiketta. 

2. Voit tarkastella ostoskorin sisältöä pikanäkymässä (ostoskorin kuvake oikeassa ylälaidassa), tästä näkymästä sinulla on mahdollisuus siirtyä muokkaamaan ostoskoria tai ”tilaa tuotteet”- painikkeella suoraan kassavaiheeseen. 

3. Voit syöttää alennukseen oikeuttavan tai lahjakortin koodin ”Onko sinulla lahjakortti tai alennukseen oikeuttava koodi” -kohtaan ja paina tallenna.

4. Jos olet siirtynyt pikanäkymästä muokkaa ostoskoria näkymään, pääset siirtymään kassalle ”siirry kassalle” -painiketta painamalla.

    Tilauksen tekeminen

    1. Suosittelemme aina tarkastamaan tilauksen sisällön ennen lopullista tilauksen tekemistä. Tee tässä kohtaa vielä loput haluamasi muutokset tilaukseen esim. poista tuotteita, muuta määriä.

    2. Jos et syöttänyt ostoskorinäkymässä alennus- tai lahjakorttikoodia, voit lisätä sen tässä vaiheessa kohtaan ”Kampanja- tai lahjakortin koodi” ja paina tallenna.

    3. Syötä asiakastiedot tai kirjaudu sisään asiakastilillesi. Jos olet kirjautunut asiakastilillesi, tulee tietosi automaattisesti tilausnäkymään.

    4. Valitse toimitustapa. Näkyvillä ovat ainoastaan ne toimitustavat, jotka ovat kyseiselle tilaukselle mahdollisia. Voit lukea toimitustavoista lisää täältä. Jos haluat tilauksen toimitettavaksi toiseen osoitteeseen, valitse kohta ”Haluan tuotteeni toimitettavaksi asiakastiedoista poikkeavaan osoitteeseen” ja täytä tarvittavat tiedot. Jos tilaat yritysasiakkaana, täytä yrityksen nimi ja y-tunnus.

    5. Valitse maksutapa: Paytrail (Verkkopankki, mobiilimaksu, korttimaksu, lasku- ja osamaksu), Klarna tai yli 500€ ostoksissa mahdollista valita myös Nordea Erämaksu. Lue lisää maksutavoista täältä

    6. Lisätietoja -kenttään voit kirjoittaa tilaukseen liittyviä huomioita.

    7. Hyväksy tilaus- ja toimitusehdot ja paina tämän jälkeen tilaa. Voit halutettasi ennen hyväksymistä lukea tilaus- ja toimitusehdot kohdasta "lue tilaus- ja toimitusehdot".

    8. Siirryt tässä vaiheessa maksutapahtuman suorittamiseen. Jos maksutapahtuma jostain syystä epäonnistuu, palaat automaattisesti takaisin verkkokaupan kassanäkymään. Suosittelemme kokeilemaan toista maksutapaa, jos ensimmäisen maksutavan valinta epäonnistuu useamman kerran. Maksutapahtuman voi myös itse keskeyttää.

    Huomioithan, että lasku- ja osamaksuvaihtoehdoissa palveluntarjoaja saattaa kysyä sinulta mm. kuukausi- tai vuosituloja ja tehdä luottotarkastuksen/-päätöksen.

    9. Kun maksutapahtuma on suoritettu onnistuneesti, palaat takaisin kauppaan.

      HUOM!
      Lasku- ja osamaksuvaihtoehtojen ongelmatilanteissa suosittelemme olemaan suoraan yhteydessä palveluntarjoajaan.

      Tilaus- ja toimitusvahvistukset

      1. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Jos olet kirjautunut asiakkaaksi, löydät tilauksen myös tilaushistoria -kohdasta.
      2. Kun tilaus toimitetaan, saat vielä erillisen toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. 
      3. Jos vahvistuksia ei löydy sähköpostisi saapuneet -laatikosta, kannattaa tarkistaa myös roskaposti- ja tarjoukset -laatikko.
      4. Jos vahvistusta ei löydy näistäkään sähköpostisi postilaatikoista, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.


      Autamme sinua mielellämme kaikissa tilauksiin liittyvissä kysymyksissä ja ongelmatilanteissa. Olethan meihin rohkeasti yhteydessä joko sähköpostitse myynti@koiratutkat.com tai puhelimitse 0500 176 596

      Ostoskorisi on tyhjä

      Tilaus- ja toimitusehdot.

      Päivitetty viimeksi 2.10.2024


      Yleistä


      Tuotteiden tilaaminen tehdään verkkokaupan kautta. Tilauksesta syntyy sitova, kun asiakas tekee tilauksen, hyväksyy toimitusehdot ja saa onnistuneesti tilausvahvistuksen sähköpostiinsa.

      Tuotteita toimitetaan vain Suomeen (pois lukien Ahvenmaa)/only domestic deliveries.

      Alla olevista osioista löydät tarkemmin tietoa maksu- ja toimitustavoista, tuotteiden palautuksista, vaihdoista ja reklamaatioista sekä muista ehdoista.

      Olethan meihin yhteydessä, mikäli mieleesi nousee kysymyksiä tai tilaamisessa ilmenee ongelmia.
      Puhelin: 0500 176 596
      Sähköposti: myynti@koiratutkat.com sekä asiakaspalvelu@koiratutkat.com tai yhteydenottolomakkeella, jonka löydät täältä


      Maksutavat

      Koiratutkat.com verkkokaupassa on käytössä useita maksutapoja niin kuluttajalle kuin yrityksille.
      Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. Lue lisää Paytrail maksunvälityspalvelusta täältä

      Verkkopankkimaksu

      Verkkopankkimaksu eli verkkomaksu on nykyaikainen, nopea ja turvallinen maksuvaihtoehto. Maksaessaan verkkomaksulla asiakkaan tarvitsee vain hyväksyä ja kuitata maksu omilla verkkopankkitunnuksilla. Maksu tapahtuu pankin omassa järjestelmässä ja on käyttäjälle turvallinen ja tuttu. Verkkomaksussa maksutapahtuma rekisteröityy suoraan verkkokaupan tilausjärjestelmään ja tilaus käsitellään välittömästi. Verkkokauppamme verkkomaksut välittää Suomen johtava verkkomaksuvälittäjä, Paytrail.

      Käytössäsi ovat seuraavat verkkopankit: OP, S-Pankki, Aktia, Säästö­pankki, OmaSp, POP Pankki, Ålands­banken, Handels­banken, Nordea, Danske Bank

      Luottokorttimaksut (Visa, Master­Card, American Express)

      Maksuja voi tehdä kaikilla Luottokunnan korteilla. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja toimittaa tuotteet ostajalle, sekä hoitaa kauppaan liittyvät lakisääteiset ja itse määrittelemänsä muut velvoitteet. Luottokunnan korteilla (Visa, Visa Electron, Mastercard) tehtävissä maksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Ostolaskut Oy:n (2284303-3) välille, joka on maksun saaja ja Paytrail -palvelun virallinen yhteistyökumppani, ja joka tilittää maksun myöhemmin kauppiaalle. Luottokunnan sopimuskumppani asiassa on Suomen Ostolaskut Oy.

      Lasku- ja osamaksupalvelut

      Lasku- ja osamaksupalvelut tarjoavat joustoa ja maksuaikaa. Valittavanasi ovat lasku- ja osamaksutavat Walley, Jousto, OP-lasku ja OP Tililuotto. Lisätietoja lasku- ja osamaksupalveluista saa palveluntarjoajan asiakaspalvelusta ja verkkosivuilta. Huomioithan, että eri osamaksu- ja laskupalveluja tarjoavat yritykset veloittavat oman palveluhinnaston mukaisesti sinulta mm. erillisen laskutus- tai palvelumaksun. Osamaksusopimuksissa korko määräytyy aina palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti.

      Yhteystiedot:
      Walley: hello@walley.fi tai p. 09 3158 9947
      Jousto:
      asiakaspalvelu@jousto.com tai p. 0800 186 186
      OP
      -lasku:
      oplasku@op.fi tai p. 010 252 5811
      OP Tililuotto:
      kuluttajarahoitus@op.fi tai p. 010 252 5811

      Mobiilimaksutapa

      Mobiilimaksutapa MobilePay on sovelluksessa toimiva palvelu, jolla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa.

      Klarna

      Koiratutkat.comin asiakkaana voit valita Klarnan maksutavaksi. Klarna tarjoaa joustavuutta ostosten maksuun, sillä voit maksaa ne laskulla, itsellesi sopivissa erissä.

      Turvallinen. Helppoa. Joustavaa.

      Valitse Klarna maksutavaksi kassalla ja voit maksaa ostoksesi myöhemmin, itsellesi sopivalla tavalla. Vastaanotat aina tuotteen, ennen kuin sinun tarvitsee maksaa sitä. Voit itse valita, haluatko maksaa tuotteet kertalaskulla tai pilkkoa maksun pienempiin eriin. Klarna tarjoaa helpon, nopean ja turvallisen tavan ostosten maksuun. Asiakkaana saat aina Klarnan kuluttajille tarjoaman ostajan turvan.

      Miten Klarna toimii?

      • Valitse haluamasi tuotteet ja sen jälkeen Klarna maksutavaksi kassalla.
      • Luottopäätös tehdään heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella.
      • Klarna lähettää sinulle laskun Klarna-sovelluksessa tai sähköpostilla.
      • Voit valita jatkossa Klarnan maksutavaksi helposti yhdellä klikkauksella.

      Osta nyt. Maksa myöhemmin.

      Tee tilaus tänään ja maksa tuote vasta, kun olet vastaanottanut sen ja tehnyt lopullisen ostopäätöksen. Klarnalla saat 30 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa. Maksuaika alkaa tilauksen lähettämisestä. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse ja se ilmestyy myös Klarna-sovellukseen. Mikäli jostain syystä haluat palauttaa tuotteen sinun ei tarvitse odotella rahojen palautumista tilillesi. Tutustu Klarnan luottosopimusehtoihin.

      Pilko maksut

      Klarnalla voit pilkkoa maksut jopa 36 kuukauden ajalle. Voit myös kerätä kaikki eri kaupoissa tekemäsi ostokset yhdelle laskulle ja valita itse, kuinka monessa kuukausierässä haluat maksaa. Klarnan erämaksu ei vaadi monimutkaista rekisteröintiä tai erillistä luottohakemusta. Teemme luottopäätöksen heti kassalla syöttämiesi tietojen perusteella. Mikäli sinulle myönnetään mahdollisuus erämaksuun voit valita sinulle sopivimman erämaksusuunnitelman, jonka ehdot ja kulut esitetään sinulle heti kassalla. Klarna-sovelluksessa näet aina seuraavan eräpäiväsi ja saat muistutuksia näistä. Lue lisää Klarnan joustavasta erämaksusta.

      Klarna-sovellus

      Klarna-sovelluksella pystyt hallitsemaan maksujasi helpolla tavalla. Samalla saat kattavan yleiskuvan eräpäivistä ja maksettavista laskuista. Voit maksaa ostoksesi haluamallasi tavalla, joko heti tai myöhemmin. Sovelluksessa saat muistutukset tulevista eräpäivistä - asiakaspalvelutiimimme on tavoiteltavissa chatin kautta sovelluksessa 24/7.

      Turvallinen maksutapa

      Klarna käyttää edistyneitä suojausmenetelmiä henkilökohtaisten tietojesi turvaamiseen. Klarnan ostajan turva tarjoaa mahdollisuuden tuotteet kotonasi ja varmistaa, että kaikki on kunnossa ennen kuin maksat. Tutustu Klarnan palveluehtoihin.

      Lisätietoja: Klarna.fi asiakaspalvelu@klarna.fi tai numerosta 09- 42599771.

      Yleiset ehdot löydät täältä
      Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot löydät täältä

      Nordea Finance erämaksu

      Erämaksu on vakuudeton määräaikainen kertaluotto, joka on tarkoitettu isompiin, 500 – 30.000 euron suuruisiin verkko-ostoksiin. Voit hakea
      Erämaksun nopeasti ja kätevästi verkkokauppaostoksen yhteydessä.

      Erämaksun ominaisuudet:

      • Kertaluotto 500 – 30.000 €:n suuruisiin ostoksiin
      • Määrä on sama kuin ostoksen hinta (+ korko ja kulut)
      • Voit päättää itse erien määrän ja suuruuden
      • Erämaksua ei voi korottaa eikä sillä voi tehdä muita ostoksia
      • Sinulla voi olla useampi Erämaksu samanaikaisesti
      • Hakemiseen tarvitaan suomalainen pankkitunnus tai mobiilivarmenne
      • Hakijan on oltava vähintään 18-vuotias ja ilman maksuhäiriöitä
      • Kohtuullinen korko 12 % + 3 kk Euribor
      • Tilinhoitomaksu 0,01 % myönnetystä luoton määrästä/pv, enintään 3 €/kk
      • Erämaksua voivat hakea kaikkien pankkien asiakkaat
      • Nopea luottopäätös oston yhteydessä.

      Erämaksu on määräaikainen kertaluotto. Luottoajan ollessa 12 kk todellinen vuosikorko 1 500 € luotolle on 20,02 %, luottohinta 1 654 € ja maksuerä 137,8 €/kk, kun huomioidaan luoton korko Euribor 3kk (01/2023) + 12 % ja tilinhoitomaksu 3 €/kk. Luoton määrä voi olla 500–30 000 €. Luoton myöntää Nordea Rahoitus Suomi Oy, Aleksis Kiven katu 9, Helsinki.

        Lisätietoa maksutavasta täältä tai puhelimitse Nordean asiakaspalvelusta 0200 86210

        Postiennakko (vain puhelintilaukset)

        Ostaja maksaa tilauksen paketin noudon yhteydessä. Postiennakkoa ei voi käyttää maksutapana suoraan maahantuojan varastosta tuleviin tuotteisiin, kuten esim. koiranruoat, koiratarhat, -kopit ja -häkit, asekaapit. Postiennakon lisämaksu 12,9€.

        Jos tilaat useamman eri tilauksen maksutavalla Postiennakko, toimitetaan tilaukset toimitusjärjestyksessä, kun edellinen tilaus on noudettu/maksettu.

        Huom! Postiennakolla tilattaessa tilaajan tilaushistoria tarkistetaan. Jos asiakkaalla on aikaisempia tilauksia kyseisellä maksutavalla, jotka ovat jääneet noutamatta, ja tilaukset ovat palautuneet myyjäliikkeeseen, ei uutta tilausta toimiteta kyseisellä maksutavalla!


        Toimitustavat

        Toimitamme kaikki tilaukset Postin ja Matkahuollon kautta. Käytössäsi on seuraavat toimitustavat

        Kirje

        Pientarvikkeet toimitetaan edullisesti kirjeessä. Maksu määräytyy painon mukaan, alkaen 2,5 €. Kokonaissumma näytetään ostoskorissa.  Kirjetoimitukset jaetaan vastaanottajalle postilaatikkoon pääsääntöisesti 4:ssä työpäivässä.

        Postin pikkupaketti ovelle tai postilaatikkoon

        Perillä 2–5 arkipäivää lähettämisestä. Seurattavissa.
        Koosta riippuen jaetaan joko postilaatikkoon/-luukkuun tai oven taakse. Saat viestin, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella.

        Nouto Postin automaatista

        Nouda tilauksesi valitsemastasi automaatista. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso automaattien sijainti.

        Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa automaatista silloin kun se itselle parhaiten sopii. Lähin automaatti voi olla omassa taloyhtiössäsi. Tällöin saat pakettisi oman kerrostalon aulaan normaalin postipaketin hinnalla eli ei lisämaksua kotiinkuljetuksesta.

        Katso video: Paketin noutaminen automaatilta

        Puuttuuko taloyhtiöltäsi Smartpost-automaatti? Lue lisää.

        Nouto postista

        Nouda tilauksesi valitsemastasi postista. Jos haluat lähetyksen taloyhtiösi Smartpost-automaattiin, laita postinumeron viimeiseksi numeroksi 4. Saat ohjeet noutamiseen tekstiviestillä paketin saapuessa. Paketti on ilmastoystävällinen Posti Green-lähetys. Katso postien sijainti.

        Postin tiheä verkosto ja myymälöiden sekä kauppakeskusten pitkät palveluajat iltaisin ja viikonloppuisin takaavat, että paketin voi noutaa läheltä silloin kun se itselle parhaiten sopii.

        Postin kotiinkuljetus

        Postin kotipaketilla Posti toimittaa lähetykset vastaanottajalle osoitekortissa merkittyyn osoitteeseen pääsääntöisesti seuraavana työpäivänä. Posti ottaa kahdesti yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua.

        Postin Express-paketti

        Express-lähetykset toimitetaan  lähes koko Suomessa seuraavan työpäivän aikana klo 8–16 välillä. Tarkista pakettisi toimitusaika täältä.
        Lähetys jaetaan osoitekorttiin merkittyyn osoitteeseen ja luovutetaan kuittausta vastaan. Palveluun kuuluu yksi jakeluyritys. Vastaanottajan nimitieto tallennetaan lähetysten seurantaan. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään saapumisilmoitus ja lähetys toimitetaan vastaanottajan lähipostiin noudettavaksi.

        PostNord MyPack Home

        Toimitetaan pääsääntöisesti 2-3 työpäivän aikana lähetyksestä. Lähetys luovutetaan kuittausta vastaan samassa osoitteessa olevalle henkilölle, vastaanottajan ei tarvitse olla osoitekortissa nimetty henkilö.
        MyPack Home -palvelun avulla vastaanottaja voi itse valita toimituspäivän sekä aikavälin, jonka aikana paketti voidaan toimittaa. Toimituksesta ilmoitetaan vastaanottajalla joko tekstiviestitse tai sähköpostitse. Vastaanottaja voi myös hyödyntää Pohjoismaiden ladatuinta logistiikka appia Postnordilta.

        Matkahuolto XXS-paketti

        Edullinen toimitustapa pienille, alle 3 cm paksuille tuotteille. Toimitus valitsemaasi Matkahuollon noutopisteeseen, kuten pakettiautomaattiin, Matkahuoltoon, K-Marketiin tai R-kioskiin. Saat ilmoituksen heti, kun pakettisi on noudettavissa.

        Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä

        Tilauksesi toimitetaan osoitettasi lähimpään tai valitsemaasi Matkahuoltoon tai Matkahuollon Pakettipisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset). Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun tilaus on noudettavissa

        DB Schenker kotiinkuljetus

        Lähetys puretaan kuljetusliikkeen ajoneuvon välittömään läheisyyteen. HUOM! Lähetystä ei kanneta ulko-ovelle/kerroksiin.
        Tilausten toimitukset arkipäivisin pääsääntöisesti klo 8–16 välillä.


        Toimituskulut

        Toimituksesta syntyvät kulut ilmoitetaan kassalla toimitustavan valinnan yhteydessä

        • Kirje: Painon mukaan, alkaen 3,9€
        • Postin pikkupaketti alkaen: 4,90€
        • Nouto Postin automaatista alkaen: 5,90€
        • Nouto Postista alkaen: 5,90€
        • Postin kotiinkuljetus: 12,90€
        • Postin Express-paketti: alkaen 9,9€ 
        • PostNord MyPack Home: 0-17,90€ riippuen toimitettavasta tuotteesta
        • Matkahuolto XXS-paketti 4,90€
        • Nouto Matkahuollosta ja Matkahuollon pakettipisteistä alkaen: 5,90€
        • DB Schenker kotiinkuljetus: 0-199€ riippuen toimitettavasta tuotteesta

        Toimitusajat

        Toimitusajat vaihtelevat sen mukaisesti, mistä varastosta tuotteet toimitetaan. 

        Tuotteet suoraan Koiratutkat.comin omasta varastosta
        Arkipäivisin klo. 13.30 mennessä saapuneet tilaukset pyritään toimittamaan tilauspäivänä, tai viimeistään seuraavana arkipäivänä tilauksesta. Huomioithan, että vilkkaimpina aikoina esim. vaihtokampanjat, Black Friday/Pimeet hinnat sekä joulusesonkina toimitusaika voi olla hieman pidempi suurista tilausmääristä johtuen.

        Tuotteet suoraan maahantuojan varastosta

        Osa tuotteista toimitetaan asiakkaille kustannustehokkaasti ja mahdollisimman nopeasti suoraan maahantuojan varastolta ilmastoystävällisenä lähetyksenä. Näiden tuotteiden käsittelyaika on noin 1-3 arkipäivää tilauksesta + logistiikkayhtiön toimitusaika, joka on noin 2 arkipäivää. Tuotteessa on maininta, jos tuotteella on muu poikkeava toimitusaika.

        Suoraan maahantuojan varastosta toimitettavia tuotteita ovat mm.

        • Koiranruoat
        • Koiratarhat, -kopit ja tarvikkeet/varusteet
        • Koiratarhojen elementit
        • Ruoka- ja juoma-astiat
        • Turkinkuivaimet
        • Pientarhat, pentuaitaukset ja pentukehät
        • Oviportit
        • Asekaapit
        • Optiikka
        • Ulkoilu- ja metsästysvaatteet

          Huom! Kesällä, kampanja-aikoina ja joulusesonkina maahantuojan varastosta lähtevien tuotteiden toimitusaika voi olla hieman pidempi.


          Hinnat

          Hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Koiratutkat.com pidättää oikeudet hintojen muutoksiin. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 25,5 %/14% tuotteesta riippuen.

          Hintavirheet
          Koiratutkat.com verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta.

          Hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavanlaiset tapaukset:
          - jos tuotteella on hinta 0,00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
          - jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 50€.

              Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. Näissä tapauksissa olemme aina asiakkaaseen yhteydessä ennen tilauksen perumista.


              Reklamaatiot

              Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen
              vastaanottamisesta osoitteeseen: asiakaspalvelu@koiratutkat.com

              Koiratutkat.com ei ole vastuussa mahdollisista tuotekuvauksien virheistä, koska tuotekuvaukset saadaan suoraan tuotteen valmistajalta
              tai maahantuojalta. Tyytymättömyys tuotteeseen oikeuttaa asiakkaan korkeintaan kauppahinnan palautukseen.


              Takuu

              Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Paketin mukana saamasi kuitti/lähete toimii takuutodistuksena.

              Muun muassa koiranpaikannuslaitteiden ja riistakameroiden takuuhuolloista vastaa ensisijaisesti valmistaja/maahantuoja. Jos tuotteessa ilmenee korjausta vaativa vika takuuajan sisällä, tulee laite toimittaa aina suoraan heidän huoltopisteeseen korjattavaksi.

              Mikäli takuunalainen laite todetaan valtuutetussa huollossa korjauskelvottomaksi, ja sitä ei ole saatavilla tai sen valmistus on lopetettu, on Koiratutkat.com:lla oikeus vaihtaa tuote uuteen korvaavaan malliin.

              Valmistajan/ maahantuojan yhteystietoihin/ huoltosivustolle pääset alla olevista linkeistä.

              Tracker & Ultracom paikannuslaitteet:  Tracker & Ultracom huolto

              Burrel riistakamerat: Burrel tuki ja huolto

              Uovision & NITEforce riistakamerat: Uovision & NITEforce tuki ja huolto

              Mikäli tilaamanne tuote on jokin muu kuin edellä mainittu ja se on viallinen tai se hajoaa takuuajan sisällä, otathan yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, puhelimitse 0500 176 596 tai yhteydenottolomakkeella


              Vaihtolaitteet

              Vaihtolaitteiden takuuaika on 6kk ostopäivästä tai jos takuuaika poikkeaa edellä mainitusta, on se kerrottu myytävän tuotteen tuotetiedoissa


              Tuotteen palautus/tuotteen vaihto

              Tuotteilla on rajoitettu 14 päivän palautusoikeus. 

              Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen ja uutta vastaava (tuote ei saa olla otettu käyttöön), tuotepaketin tulee olla myös ehjä. Lisäksi, jos olet saanut tuotteen mukana kampanjatuotteita, tulee nämä olla käyttämättömiä ja ne tulee palauttaa tuotteen mukana.
              Mikäli toimitetuissa tuotteessa/tuotteissa on käytöstä syntyneitä jälkiä, tuote on otettu käyttöön tai palautuksessa ei ole mukana kaikkia tarvikkeita, ei tuotteesta voida palauttaa täyttä ostohintaa. 

              Sähköisillä tuotteilla (esim. lisenssit) ei ole palautusoikeutta, mikäli ne on otettu käyttöön.

              Rahapalautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin tilausta tehdessä. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme myös tilauksen toimitusmaksun.

              Ongelmatilanteissa ja kysymyksissä voit olla yhteydessä meidän asiakaspalveluun asiakaspalvelu@koiratutkat.com

              Jos haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, toimi seuraavasti: 

              1. Ennen palautusta ole ensisijaisesti yhteydessä meihin sähköpostitse asiakaspalvelu@koiratutkat.com, tai puhelimitse +358500176596, niin toimitamme teille palautusnumeron jolla tuote palautuu oikealle varastolle, näin myös palautuksen käsittelyyn ei muodostu viivästyksiä.
              2. Täytä oheinen sähköinen palautuslomake
              3. Pakkaa palautettava tuote huolellisesti ja liitä palautukseen mukaan ostokuitti/lähetyslista.
              4. Vie paketti postiin ja anna virkailijalle saamasi palautusnumero, näin palautus on ilmainen. Huom! Säilytä Postista saamasi kuitti ja seurantakoodi.

              Demakk Oy/ Koiratutkat.com
              Valkealuomentie 706
              42330 HAAVISTO
              p. 0500 176 596

              *Huomioithan, että palautus- tai ensimmäinen vaihtokerta on ilmainen, toisesta vaihtokerrasta alkaen perimme vaihdosta toimitus-, sekä palautuskulut 17,80€ / vaihtokerta.
              Rahtitoimituksissa, kuten esim. koiratarhat, elementit, asekaapit, koiranruokien lavatoimitukset, hyvitämme palautuksessa takaisin ostohinnan, mutta lähetyksestä, sekä palautuksesta veloitamme kuljetuksesta aiheutuneet kulut, sekä käsittelykulut. Huomioithan, että vaikka toimituskulut olisivat asiakkaalle tilaushetkellä ilmaiset, palautuksen yhteydessä perimme lavatoimituksista aiheutuneet lähetys-, sekä palautuskulut ja käsittelykulut 30€.

              Olethan yhteydessä aina ensiksi asiakaspalveluumme, jos haluat palauttaa lavatoimituksena tulleita tuotteita.

              Huomioithan, että aiheettomasta palautuksesta perimme 30 € käsittelymaksun ja toimitus, sekä palautuskulut 8,90€ x 2.


              Tilauksen noutamatta jättäminen / vastaanottamisesta kieltäytyminen

              Tilauksen noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei tarkoita palautusta.
              Jos asiakas jättää tilauksen noutamatta tai kieltäytyy tilauksen vastaanottamisesta (kotipaketit), on Koiratutkat.comilla oikeus periä asiakkaalta tilauksen käsittelykuluina 30€ sekä toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneet kulut kuljetusyhtiön voimassa olevan hinnaston mukaisesti.


              Ylivoimainen este (Force Majeure)

              Koiratutkat.com ei ole vastuussa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolelta tulevasta esteestä, jota se ei ole voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Näiksi tilanteiksi katsotaan esimerkiksi seuraavat:

              - työtaistelutoimenpiteet
              - henkilökunnan sairastuminen
              - tuonti- ja vientikiellot, häiriöt kuljetuksissa, sekä tuotannossa

              Ylivoimaisen esteen jatkuessa yli kolme kuukautta, on sekä asiakkaalla että verkkokaupalla oikeus purkaa tilaus ilman korvauksia tai seuraamuksia. Koiratutkat.com -verkkokaupan vastuu määräytyy kuluttajasuojalain säännösten mukaan.


              Huollot

              Huollamme vain Tracker G-sarja laitteita (G1000 Maximal, G500FI, G400FI ja G10i)
              Täytäthän huoltolomakkeen aina ennen laitteen huoltoon lähettämistä. Lomakkeen saavuttua meille, tiedot saapuvasta laitteesta kirjautuu järjestelmäämme ja näin osaamme odottaa sitä.

              Normaali huoltoaika on noin 1-2 arkipäivää siitä, kun laite on saapunut huoltoon.

              HUOM! sesonkiaikoina huoltoaika voi vaihdella.

              TOIMITUSOHJEET

              Laitteen toimittaminen huoltoon on helppoa ja vaivatonta.

              1. Pakkaa huoltoon tuleva laite huolellisesti
              2. Vie paketti Postiin ja anna virkailijalle sopimusnumero 658521/Demakk Oy. Virkailija löytää sopimusnumerolla tietomme.
              3. Perimme toimituskuluja 22,90€, joka pitää sisällään laitteen toimituksen meille sekä huollon jälkeisen toimituksen asiakkaalle postiennakolla.

              Jos olet epävarma laitteesi mallista, olethan yhteydessä meihin ennen laitteen toimitusta huoltoon! Jos huoltoomme saapuu muu kuin edellä mainittu laite, joudumme tämän palautuksesta perimään meille aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut 15,8€, sekä Postiennakkokulun 12,9€


              Vaihtolaitteet (koiratutkat)

              Vaihtotarjouksen voit pyytää Koiratutkat.comilta sähköpostitse, puhelimitse, sosiaalisen median kautta tai myymälässämme. Pääsääntöisesti vaihtotarjouksen arvio annetaan saatuihin tietoihin perustuen, mutta lopullinen hyvitys määräytyy vasta, kun laitteen kunto on tarkastettu myymälässämme. Kun laite on tarkistettu ja todettu toimivaksi/annettuja tietoja vastaavaksi, toimitamme asiakkaalle alennuskoodin, jolla hän voi suorittaa uuden tutkan ostamisen verkkokaupassa. Myymälästä suoraan ostetulle tutkalle hyvitämme suoraan vaihtolaitteen hinnan uuden tutkan loppusummasta.

              Toisinaan asiakkaalla saattaa olla kiire uudelle tutkalle ja pyrimme aina näissä tilanteissa joustamaan ja annamme asiakkaalle hyvityksen ennen kuin olemme nähneet vaihtolaitteen. Jos vaihtolaite ei jostain syystä vastaisi annettuja tietoja, on Koiratutkat.comilla oikeus laskuttaa asiakkaalta uuden tutkan hinta tai pienentää hyvityksen määrää. Näissä tapauksissa olemme aina ensin asiakkaaseen yhteydessä. Kerrothan siis vaihtolaitetta tarjoessasi kaikki mahdolliset hintaan vaikuttavat tekijät. Vaihtolaitteen tultua näemme tutkasta esim. sen, onko vahinko/rikkoutuminen ollut laitteessa jo pidempään ja onko kyse sellaisesta viasta, jonka myös käyttäjä on itse tiennyt.

              Voit toimittaa vaihtolaitteen meille postitse tai tuomalla suoraan myymäläämme. Vaihtolaitteen toimituksen postimaksun maksaa aina asiakas.
              Demakk Oy/ Koiratutkat.com
              Valkealuomentie 706
              42330 Haavisto


              Ehtojen muuttaminen

              Verkkokauppa voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi laki- ja hintamuutosten vuoksi. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtoihin sivun ylälaidasta olevasta päivämäärästä.


              Rekisteri- ja tietosuojaseloste

              Demakk Oy:n ajantasainen rekisteri- ja tietosuojaseloste löytyy täältä.

              Ostoskoriin käytetyt lahjakortit